记者从河北省消费者协会了解到，2014年商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。
  据介绍，2014年服务类投诉占投诉总量的比重有一定程度上升，由2013年同期的11.79%上升到16.03%。其中，生活社会服务类、互联网服务、电信服务、房屋装修及物业服务类投诉量占投诉总量的比重同比有所上升。
其中，在2014年商品投诉中，服装、通讯类产品、鞋、食品、家用小电器产品等投诉量居前。
  今日本版，我们一起来听听各位读者朋友们在电器类和服装衣帽类网购时的遭遇——

买个榨汁机 只干一次活
讲述人：廊坊文安大围河东洋町 吴淑君
  3·15前后，我不由地想起去年老公在网上买的那个榨汁机。一提起这个榨汁机就一肚子气，买回来只榨了一次就再也不干活了。啥原因？我也纳闷，于是打电话给网店店主，卖家说他也说不清楚原因。于是我提出“换货”，可卖主说这个东西不管换，更不能退。卖家远在天边，我拿他没法，于是就转头冲着老公直嚷嚷：“你非得要在网上买东西，看吧，这下好了，上当了！”
  无奈之下，我只好把榨汁机拿到维修店里修理，可人家说这榨汁机不好修，修好了也使不住。建议我花维修的钱还不如重新买一个新的呢！
  没办法，我只好又拎着坏榨汁机回了家。到家后，我又上网查这个榨汁机，原来是个三无产品，我心里头这个气呀！看来以后买东西可不能再图便宜了，这次只能自认倒霉！
  网购吃亏后，咱长记性，这不又改电视购物了。半年前，我在电视上看到一台小型洗衣机，正合适在外地打工的女儿用。她工作很累，买个小洗衣机给她减轻点负担。我想，网上购物容易上当受骗，电视上卖的东西应该靠谱吧！看电视里介绍这个洗衣机好用又实惠。于是按照电视上所打出的电话拨过去，那边一个年轻的女子高兴地对我说：“您放心，一定保证质量，保修9个月，3天后送货上门。”洗衣机如期而至，可两个多月过后，洗衣机不转了。闺女打电话给卖主，他们答复说派人上门维修，可等了二十多天也没人来维修。再打电话，卖主就一再推托，最后答复说出了保修期，“修不了”。之后便再也不接电话了。不用说，又上当了！

摄像机出问题找不到主儿
讲述人：保定市易县读者 马玉莹
  我个人认为，网络购物确实给人们提供了很大的便利，但若产品出了问题，消费者维权是个大难题。
  2013年6月，我用货到付款的方式在网上买了一台低价摄像机，455元，其中还包括一张4G照相卡。验过货就付了款。回家一试还行，摄像、拍照都很好。但这款摄像机没有品牌，也没办法在网上获取有关这台摄像机的更多信息。
  使用它一段时间后，出现了两个问题：一是开机、关机的声音消失了，拍照时的声音也消失了；二是电池退化严重。还有摄像机画面上不能设置时间水印，拍出的照片显示的时间都是几年前的。
  自从买了这台摄像机之后，网店卖家的联系方式全部联系不上，摄像机也没牌子、型号，想在网上搜索相关的解决信息也成为不可能。如今，这款摄像机虽然还能勉强使用，可拍摄质量和效果却大为逊色。
  在此，我也建议广大的网购朋友们，在网上搜索产品时一定要找信誉良好、销售量高的卖家。产品本身更要有完整的售后保障。

价格打折，手机质量也打折
讲述人：无极县北苏镇寺下村 李庆章
  去年10月份，一位邻居的手机坏了，那个着急啊！大家都知道，现在的人们没了手机跟丢了魂儿似的。于是，他当天就跑到县城手机店准备买个新的。可问了一款手机的价格傻了眼，1500元！不买，转头回了家！
  回家后，他和朋友说起了此事，朋友说：“现在网上的东西一般都比较便宜，不如咱在网上淘一个试试？”邻居觉得有道理，俩人便在网上搜索了在手机店里看到的那款手机，一看价格，1200元，还包邮，价格和店里相差300元。邻居一下子动了心。于是与这家网店客服聊天，询问价格低这么多的原因，客服答复说：“我们是网店，比实体店日常杂销开支少，也比实体店利润低，并且是厂家直接拿货，销售价格自然也就低了。”邻居听了此番话感觉很有道理。自己虽然对网购不太了解，但也见过别人在网上买过东西，便没再多问。于是在朋友的帮助下，迅速下了单。手机来得倒是挺快，3天的工夫邻居便把手机拿到了手，票据一应俱全。
  邻居接货后，用着手机感觉也挺好，心里觉得掏这个价格太值了。但今年1月份，他也不知道咋回事，手机一直充不上电。邻居便到县城里销售此品牌的手机专卖店维修。令他意外的是，服务员说他的手机是该品牌机的高仿真机，不在店里的“三包”范围内。并告知邻居，他所购买此手机的那家网站肯定不是此品牌手机的官方网站，质量不予保障。邻居这才想起来与店家联系，不出所料，卖家承认手机是高仿真，不管“三包”，并且辩解道：“当时您也没问是不是正品机！”
  邻居这才傻眼了，由于此款机型手机电池是不易拆卸的，更换电池费用就近700元，最终只能自己买单。

一波三折的裤子
讲述人：曲周县槐桥乡西南寨村 申英文
  前些日子，我的朋友小刘从某网店上看到一条裤子，感觉不错，119元，于是就用网银支付了货款。收到快递后，他迫不及待地打开包装，眼前呈现的一幕却让他很恼火。首先，裤子的颜色、款式都和网页上呈现得大相径庭。型号和尺码倒是对的，可看上去像是有人穿过几年的旧衣服。于是，他急忙联系网店客服，对方很客气地说“可以换货”，小刘便把裤子退给了商家。心想，这次换货后肯定能让自己称心。
  再次收货后，颜色和款式都是小刘想要的，可型号却小了许多。再联系客服，人家说小刘要的型号已经断货，更换其他颜色和款式是可以的，需要先退货，然后再等。小刘平时工作就很忙，哪有闲工夫整天天地为一条裤子折腾，最后，小刘自认倒霉，收下裤子送了人，给了卖家一个“差评”。

帆布做的张嘴儿“皮”鞋
讲述人：临城县岗西中心小学 井中振
  现在的年轻人时兴赶潮流，整天在淘宝网上选购新颖的物品，年轻人之间说起网购来也是说不完道不尽的。
  说来也是，网上商品确实应有尽有，让人省时省力又省钱。我个人没网购过，去年年前孩子为表孝心，就从网上给我购买了一款皮鞋。我打开一看，样式新颖、光滑锃亮，一试大小还挺合适。一问孩子价格也不算太贵，当时我还说“这网购真不赖”。
  可我穿上这鞋没几天，皮鞋前头就张开了嘴，我想可能是胶不太好，就到集上找皮鞋匠缝了缝。又过了七八天，跟也裂开了，我就又去找皮鞋匠缝。鞋匠一边缝鞋一边和我说话。他问：“你这鞋多少钱买的？”我说：“一百多，皮的。”“你上当啦！这鞋连革的都算不上，是用帆布做的，表面上了一层蜡油，乍一看明亮，实际上不耐穿。这次缝补后，最多穿10天还得坏。你上当了也挺心烦，这次就算我义务帮你补了。”
  我对修鞋匠说：“我可是孩子们给我尽的一份孝心，我可不能伤了他们，等坏了就悄悄扔了吧。”后来，正如鞋匠所言，我回家穿了没10天鞋就报废了。一百多的“皮”鞋，穿了没一个月就坏了，确实让人闹心。

质量缩水的羽绒服
讲述人：柏乡县固城店中学 李向红
  平日里，讲时髦的孩子总是说集市上的衣服不好看，网上的衣服无论样式、价格，都比集市上的好。在孩子的影响下，我们做家长的也开始支持他们网上购物。
  一开始，孩子买了一双布鞋，才45元，买回来一看还真不错，这样一来，我们也就信了网上购物。去年腊月，妻子从网上看好了一件羽绒服，看看价格，398元，她对样式也挺满意，价格也适当，于是马上付款。
  六七天后，妻子收到了货物，打开一看，样子还真不错，马上穿上试试，款式却有点大。我不解地问：“和你平时的号码一样，咋就大了呢？妻子人很随和，对我说：“哪那么正好的，凑合着穿吧！”
  一次干活儿的时候，妻子不小心把羽绒服剐破了一小块，她很心疼，赶紧拿针线缝补，这才发现衣服里根本不是羽绒，就是平常的棉子衣服。见妻子很生气，我赶紧安慰她凑合穿吧！妻子委屈地说：“羽绒服质量好、价格贵，棉子衣服要便宜得多，早知道是棉子的，我才不买呢，这也不值398元，也就100块左右。”“网上不是说，不满意可以退货吗？”妻子找到快递公司。快递员说：“当初您签字的时候说明货物没问题，也就说我们在快递过程中没有损坏物品。如今半个月过去了，您再说质量有问题，就跟我们快递公司没关系了。建议您和卖家协商退换货。”听人家快递公司说得也在理，于是我和妻子回家后赶紧打开电脑，找到了那家网店的电话，可电话怎么也打不通，好不容易等到对方客服QQ在线，可对方以过年前后收不到快递为由暂不接受退换货，“年后再联系”。
  春节过后一上班，我们又联系客服，谁知客服又说：“天气暖和了，羽绒服都已下架。无法更换。”妻子又申请退货，对方却说：“你都穿那么长时间了，早已超过退货期限。”再问，人家就下线了。为此，妻子急得上了火，这真是买货容易退货难。

吐槽
我朋友刘艳年轻爱美，爱名牌衣服鞋子，喜欢和同事们攀比。工资不高的她为了省钱经常在网上买东西，却也多次遭遇网购不愉快。
  第一次是为省下一百多块钱买了条红裤子，结果买回来根本就穿不得。自作聪明的她在品牌店买了一条看似同款的红裤子，想着和自己那条调包，最终被细心的售货员给发现了。她的诡计也没得逞。因为盗版衣服，手感和版型差距还是有的。
  第二次是买了双700块钱的皮鞋，样式好看可就是夹脚。就是夹脚，她也咬着牙穿。
  第三次买的是化妆品，看着包装就觉得是假的，于是她和店家申请退货，对方答复说：“退货可以，但必须给店里写好评。”就这样，刘艳违心地给店家写了好评，人家才给她退了货。            ——农民互联网网友 maisuier

  女儿在网上看好一双鞋，款式颜色和商场卖的一模一样，商场卖120元，网上才55元。女儿喜出望外，这可便宜了不少钱。于是，她毫不犹豫地在网上拍了一双。鞋很快送来了，我看后对女儿说：“鞋颜色不正，做工粗糙。不会是假冒伪劣产品吧？”女儿说：“只要结实、耐穿就行。”可这鞋穿了不到一个星期，鞋帮就裂开一道大缝。于是，女儿把鞋拿去修，又穿了十几天，鞋多处裂开，鞋面掉皮。女儿非常生气，要投诉他们，可又不知道怎么投诉。我忙劝她：“行啦，别生气了，咱就当花钱买教训。”希望那些网店，多一点诚信，少一些欺骗，只有这样，买卖才会越做越大。        ——景县龙华镇园丁新村 刘桂英

  去年我第一次网购就上当了。因为我加入村舞队比较晚，她们曾集体买了一款连衣裙，燕尾式蓝色的，158元。大家都穿一样的衣服跳舞好看，可我没有，就想也买一件，然后在网上浏览，发现了一件样式差不多，颜色也一样的，一看价钱58元，便宜一百呢，不由得一阵窃喜，让舞友帮忙给拍了。5天后货到了，迫不及待地打开包装，首先映入眼帘的衣服颜色就不对，再看质量，手感一点都不好，穿上后也不舒服，一出汗就粘在身上。舞友说要不退回去吧，10块钱的邮费。可老公说退起来太麻烦，凑活穿吧！上当只有一次，以后别网购了。   ——张兰平