当天，该市民拿着被烧的残损币来到中国人民银行龙口市支行求助。原来，因家中线路老化引起楼房失火，该市民存放在家中用于给工人发工资的20多万元现金被烧，顿时心急如焚。银行工作人员了解情况后高度重视，帮他鉴别认定、一一清点被烧毁的钱。只见不少100元、50元面值的人民币被烧得残缺不全，有的剩了半张，烧得严重的只剩零星一点。经鉴定，该村民带到银行的残损币总面值约10万元。工作人员依据对残损币的鉴定结果，出具了中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书，由该市民带着鉴定书到指定商业银行，成功办理残损币兑付业务，挽回了7万余元损失。
中国人民银行龙口市支行相关负责人建议市民，家里尽量存放少量现金，以防意外事故发生。如果出现残损币，请尽快到银行网点去兑换。若银行拒绝兑换时，可以拨打电话8842282向中国人民银行龙口市支行金融消费者保护中心投诉。
中国人民银行2014年修订的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》中规定，残损人民币兑换分“全额”“半额”“不予兑换”三种情况。
（1）全额兑换：能辨别面额，票面剩余3/4（含3/4）以上，其图案、文字能按原样连接的残损人民币，银行业金融机构应按原面额全额兑换；
（2）半额兑换：能辨别面额，票面剩余1/2（含1/2）以上且不足3/4的，其图案、文字能按原样连接的残损人民币，银行业金融机构应按原面额的一半兑换；纸币呈正十字形缺少1/4的，也按原面额的一半兑换。兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。
（3）不可兑换：票面剩余不足一半的，不可兑换。
