“沟通”在营销工作中的作用越来越重要，能够与客户进行有效沟通，可以拉近与客户之间的距离，建立良好的客户关系，取得相互理解、相互支持、相互帮助的效果。因此，营销人员学会沟通，并掌握沟通技巧是至关重要的。
　　要学会善于听客户讲话，要让对方知道你在听，不管是赞扬还是抱怨的话，都应当认真地听，并且用笔记下重点，这种态度必会为进一步的沟通奠定良好的基础。 
　　在专注听客户谈话的同时，也要寻找双方共同感兴趣的话题，并伺机插话，交换自己的观点与看法，真诚地与其沟通和交流。 
　　尽管反面的、批评的意见会让人感到不快乐、不舒服，但是能从客户诉说的那些意见中知道事情的真正原委并加以改正，或者能够在以后的合作中避免此类问题的再次发生，才是沟通最重要的内容。
　　与客户沟通要仔细观察现场的气氛或客户的情绪，选择合适的时间、地点，见机行事给予对方独特的待遇，只有掌握合适的时机，双方才能做到有效沟通。 
　　营销人员与客户沟通要善于“听话听音”，准确理解其话外之音，并及时表明态度或者通过动作示意，迎合客户的需求，这样的沟通最有效。到了“啥话都说”的程度，成功就会离你越来越近。        李宝星