河北农民报讯(徐晓晨、张强)“以前到县里办理医疗保险，来回要两个多小时，花30多元车费，有时带的资料不全，得跑好几回。现在好了，村里有了***员，只要把材料准备全，交给***员，在家等消息就行了。”12月10日，张家口市阳原县大田洼乡柳沟村村民王彦国对笔者说。

　　今年以来，阳原县在全县14个乡镇、301个行政村全面推行便民服务代理制。县行政审批服务中心建便民服务窗口，乡镇建便民服务大厅，行政村设便民服务室，平均每个村配备4名***员，建立起一支1350多名由乡镇、村干部组成的***员队伍，形成了县、乡、村三级联动的无缝隙便民服务体系。

　　便民服务代理制推行后，该县对在政策范围内能够下放到乡镇办理的事项，全部下放到乡镇便民服务大厅，由服务窗口直接办理；对需要本部门领导审核、签字的事项，实行预约办结制。目前，全县县直相关单位、部门已向乡镇便民服务大厅下放民政服务等审批、办理事项68项。其中，直接由乡镇便民服务大厅审批、办理的有39项，***项目29项。

　　为让群众更方便地享受便民服务带来的便利，各乡镇通过发放便民服务指南、民情联系卡、便民服务***宣传册、开设便民服务电话等方式，大力宣传为民***范围的各种事项需要提供的材料，并对承办流程、办结时限等一一注明。在定点、定时接办的同时，各乡镇便民服务大厅还进行了“三个拓展”，即拓展服务项目、拓展服务内容、拓展***方式。乡镇、村***员定期开展便民下访活动，深入各村、社区及外出务工居民家中了解情况，对行动不便或有特殊需求的村民实行上门服务，进一步延伸服务触角，努力实现服务“零距离”。

　　为使这一便民机制落实好，真正运行起来，县、乡两级针对***员队伍集中开展了10余次业务培训，县委派出明察暗访组对各乡镇便民服务运行情况开展督查，看服务态度、查工作台账、访民情民意，对检查出来的问题责令限期整改，不断加强和改进便民利民措施，确保这一机制高效运转。

　　今年以来，全县各乡镇为群众***各类事项6500余件次，办结率100%，群众满意率100%。便民服务代理制成为群众与政府公共服务之间的“连心桥”，只要群众动动嘴，干部帮你来跑腿，便民服务代理制真正成为便民、利民、惠民的“民心工程”。