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微笑，给焦躁的心情降降温

   微笑，是相互之间交流最温馨的语言，一个小小的举动，可以拉近彼此间的距离感，消除负面情绪，有时也能给焦躁的心态降降温。那天我去超市看到的一幕就是很恰当的诠释。

   年底正是消费旺季，超市的收银员每天的工作量特别大，顾客在收银台前排队是必然的。等待的时间长了，也会有顾客有焦躁情绪。有一位女顾客挑选的商品很琐碎，收银员要逐一仔细扫描累加，时间长了点，排在后面一位中年男顾客就等得不耐烦了，一个劲儿地催促快点、快点，甚至提高嗓门冲收银员大喊:你这效率也太低了，我都等了十多分钟了，我的时间很紧迫，耽误了我的大事你要承担责任。其实看得出，收银员心里比顾客还着急，但她还是一边忙一边微笑着向那位男顾客道歉:对不起，今天顾客比较多，请再耐心等一会儿。那位男顾客焦躁的情绪稍稍缓和了一些。等到给他快速结完账以后，那位顾客很诚恳地对收银员说:对不起，刚才是我态度不好太急躁，失礼了，请原谅我一时的冲动。收银员依然报以微笑:没关系，让你久等了，以后我会努力提高效率，谢谢你的光临。

    通过这件事，我更深深地体会到微笑的意义，虽然是一个简单的面部表情，但那是一份发自内心的真诚，微笑着表达出来，就能给焦躁的心情降降温。如果都以那位男顾客的心态来对待别人，遇事不能冷静，对别人妄加指责抱怨，这份负面情绪就会无限扩大，影响更多的人。付出一分包容与谅解，就会收获更多理解与尊重，这个社会才能更和谐。