朋友在城里的家具大卖场租了柜台经营餐桌餐椅,在市场竞争的大环境下,货真价实、诚信经营是最基本的原则,有时候也需要一点营销的技巧。 有一天家具卖场来了一对年轻夫妇,他们转了几家餐桌餐椅的门店,最后在朋友的店里看好了一套,款式、颜色、档次都挺满意,因为先前他们已经了解了商品的价格行情,所以几经砍价后就已经有了成交意向。从顾客的角度讲,这套质优价廉、性价比高的餐桌对他们挺有吸引力,从经营者的角度看,则是尽量追求利润的最大化,尽管价格已经一降再降,顾客还是不太满意。在这样僵持的情况下,朋友看出了顾客对商品的满意度,如何打破僵局促成生意,是考验经营者经营策略的关键时刻。迅速打破僵局,这单生意就能顺利做成,如果再这样僵持下去,顾客就会失去耐心,另选其他门店,这对经营者来说是最大的失败,不但推销所做的努力白费了,而且就要到手的利润也会付之东流,失去的不只是这一位客户,在他们身后,可能还有一个庞大的潜在客户群。正在这时,朋友的手机响了,一番通话后,朋友没有挂断电话,扭头对顾客说:是一位顾客打来的,他要的也是这套餐桌,催促让赶紧给送过去。然后对着电话说:你放心,今天一定送到,这里有一位客户和你一样有眼光,也看好了这一款。最后友好地说一声再见,挂了电话。朋友就与这对顾客夫妇说起那位顾客来买餐桌时的情况,谈论很随意的样子。几分钟过后,朋友掏手机想看时间,带出一张五十的钞票掉在地上,朋友还没发觉,顾客的妻子先发现了,提醒说:老板,你的钱掉出来了。朋友从地上捡起钞票,很感激地说:一看你们都是好心人,这五十块钱就算给你们优惠了。夫妻俩听后也挺满意,这单生意就这样顺利成交了。过后朋友对我说,当时在那样僵持的情况下,那个电话来的正是时候,后几句都是自己加上的,是为了给客户一个小惊喜,满足他的虚荣心和从众心理,从而攻破了他的心理防线。钱掉在地上也是故意的,借感谢的借口进而优惠五十,打的是感情牌。 由此看来,货真价实的商品、诚信经营的理念虽然重要,但在关键时刻,应用一些巧妙的促销方式也有很深的学问。 |
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