报讯（记者孙建伟 通讯员窦建英 岳红亮）日前，南和县城锦绣园小区的5位业主，因小区主管道漏水无人受理导致不能取暖，到县群众工作中心反映问题。工作人员在一小时内就召集相关部门协调好了解决方案，两天内，小区漏水管道就得到维修。
“这事要搁以前，肯定得跑几个部门，还不一定能解决。现在一个地方搞定，真方便！”5位业主赞不绝口。
群众的诉求能够迅速得到解决，缘于南和县建立起县乡村三级群众工作平台。
南和县在大讨论活动中，针对群众反映问题找人难、有些问题多头管理办事难等问题，建立起县乡村三级群众工作平台。县级成立县委副书记任主任的群众工作委员会，下设群众工作中心，从17个相关县直单位抽调业务骨干入驻；乡级成立乡镇党委书记任主任的群众工作委员会，下设群众工作站，抽调涉农股室人员全天候值班；村级成立群众工作室，由善于调处、德高望重的党员和群众组成工作组，为群众排忧解难。
“平台的最大优势，是将原来服务案件‘转交办理’，变为窗口单位‘直接办理’，真正实现了‘一站式接待、一条龙办理、一揽子解决’。”南和县委书记李超英说。
记者在该县群众工作中心看到，300平方米的办事大厅宽敞明亮，前来表达诉求的群众来来往往，工作人员或忙着解答，或忙着调处。窗口工作人员介绍，他们来自不同的部门，承担着信访接待、矛盾排调、法律援助、心里咨询、政策咨询及便民服务等多项职能，群众有什么诉求，可以在第一时间协调解决。
工作平台实行三级调处机制，即：接访窗口能自己解决的，现场解决；情况复杂的，由中心牵头召集相关部门集中研究调处；对重点疑难、涉及群体性利益问题由县级领导牵头，召集相关部门负责人调处。
“各平台在严格考勤、纪律、作风等基本制度的基础上，普遍实施动态入驻窗口制度，根据群众诉求性质和多少随时调整窗口单位。”该县群众工作中心负责人陈贞祥介绍，他们实行群众评议制度，让诉求群众对窗口服务效果进行满意度评价，作为年终评优的依据。
据统计，自11月2日该县启用群众工作平台以来，已直接成功调处群众信访矛盾16件，为群众咨询服务200多件。

 
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