河北平山县古月镇是一个典型太行山特征的山区乡镇。1994年，古月镇第一次有了固定电话。第二年，本文的主人公——白国廷参加了工作，被安排在古月镇营业部北冶乡营业点做一名普普通通的社区经理。18年的风风雨雨，古月镇营业部的领导和营业员换了一茬又一茬，他始终以“兢兢业业做事，老老实实做人”为左右铭，秉承爱岗敬业的信念，任劳任怨，无怨无悔，在平凡的工作岗位上默默无闻地奉献着，连续多年被评为先进工作者。

　　跨越艰辛的微笑

　　白国廷所在的古月营业部北冶乡营业点服务面积方圆220多平方公里，分布着39个行政村，4625户村民，人口数量1.9万人。其中，20多个自然庄分布在深山之中。白国廷肩负着1100多部电话，600多部宽带的维护职责。由于山区用户多在深山区，且居住分散，条件异常艰苦，有时为修一部电话要往返100多公里，忙上整整一天。在这里做维护工作，最艰难的是在层层叠叠的山路中行走，客户的需求不分时间和天气，白天还好，到了夜晚，真可谓“星垂荒野添寒意、月涌群峰行路难”。参加工作近二十年以来，白国廷走在山间小路上的路程逾50万公里，绝缘鞋磨破了几十双。但白国廷始终遵循“客户至上”的理念，一心为用户着想，再苦再累也要保障通信畅通，达到用户满意。

　　2012年6月的一天，距北冶乡20公里的赵家沟村一个用户的电话出现故障，白国廷和用户约好两小时赶到。偏偏天公不作美，途中大雨突降，泥泞的山路泥泞难走，白国廷的车子几次滑倒，无法前行。白国廷心里只有一个念头，决不能失信于用户，必须按时赶到用户家。他放弃自行车，徒步爬了3公里坡路，好几次差点滑下山坡……当他敲开客户的家门时，那混杂着泥水和汗水的脸上露出疲惫而又真诚的微笑，客户被深深的感动了。在他修障的过程中，客户专门为他做好丰盛的午饭，沏上了热呼呼的大碗茶。白国廷婉言谢绝了用户的盛情款待，他只是说“别客气，这就是我的责任，应该做的”。

　　去年，由于北冶营业点甘秋段线路老化，100多部电话不能正常使用，客户频繁投诉，要求转网。白国廷起早贪黑，加班加点，逐村进行线序摸查，封存套管。这项工作历时一个月，他一天工作十几个小时，修复了全部障碍，挽留了用户。白国廷参加工作以来，这样的事情经常发生，连他自己都记不清，也数不清了。十八年来，在他负责的辖区内，无一客户投诉、无一超时障碍、无一超时装移机，多次收到客户来电和上门表扬。他服务过的客户都知道白国廷是联通的员工，用联通的业务没错。

　　公司利益高于一切

　　白国廷所负责的区域电缆时有被盗。2011年2月份的一天晚上，已是深夜12点30分，一阵急促的电话声把他从睡梦中惊醒，他抓起电话，里面传来电缆被盗的通知：“甘秋机房电缆被盗， 一路2.8公里”。白国廷急忙穿衣开门，叫上他60多岁的老父亲驱车赶往被盗地点。被盗地是甘秋至井沟中间深山大沟中，那儿没有路，他和父亲深一脚浅一脚的爬山，心想早一分钟到，电缆就有追回的可能。驱车30里，又摸黑爬了3里深山，他们父子俩仅用了40分钟。父子俩来到现场用手电筒一照，钢绞线上空空无物，电缆已经无影无踪。白国廷的心“嘎”的一下，提到了嗓子眼儿。他父亲说“我看这肯定不是一个人所为，最少2人以上，他们人多，会有危险”。公司的电缆被盗，在白国廷心里是天大的事,他哪能听得进父亲的劝说，他一边沿着杆路向前狂奔，一边心里默念：一档、二档、三档，一直奔到第三档杆尽头时，地面上出现了黑乎乎的一盘电缆。电缆找到了！他长出了一口气。紧接着，他才想到，900米电缆，在这深山沟里怎么办？天又黑，路难行，扛不走、抬不动。此时，白国廷和老父亲只能相依坐在大石头上等候救援。长夜寒冷，黑森森的山谷弥漫着危险的气息，白国廷的老父亲说：“咱俩的生死就在这些盗窃犯的一念之间。”白国廷这时才意识到了害怕，心想如果犯罪分子和我俩搏斗，我们不一定是他们的对手。可事到如今，舍命也得保住电缆啊。在寒风中等到天亮，公司的救兵来了。电缆保住了，挽回公司损失近3万余元。当儿子感激而愧疚的看着白发苍苍的老父亲，老人家憨憨一笑说:“儿子的工作要支持啊。”

　　踏实敬业的平常心

　　作为一名普通的社区经理，巨大的工作压力，也曾使白国廷感到茫然无奈。但是他想到，公司是一个团队，员工是团队中的一员。个人的利益与公司密切相关，公司的发展要靠每一名员工的力量。他暗下决心，一定要把自己的工作当作平凡生活中调剂的音符，对每一天的工作都投入最大的激情。他经常利用业余时间整理配线表，配线架，将各村电话号码整理成册，每次装移修机后都认真做好改线记录，随时在资源系统上做修改，以便以后查线方便。在这一过程中，白国廷对用户的住址了如指掌，并对号码烂熟于心。接到障碍通知后，先查看配线表找线序，然后拔号码，确定障碍性质是断线还是混线，再利用防盗器测量断线距离，判断出障碍点，然后驱车前往，既省时，又省力，修障节约了宝贵时间。

　　欠费回收是件挺让社区经理头痛的事情，但是白国廷却做得很好。他定时走访用户，按时进行电话催缴并利用业余时间到用户家中收取。多年来，共收回欠费3万多元，不仅减少了欠费，也方便了用户。但白国廷的欠费回收工作也常常会碰到这样的事：今年3月份的一天，白国廷携带用户两个月的话费收据，上门收取时，用户坚持认为话费有误，拒绝交费。他情急之下心想，不交欠费就拆机，少你一户照样生存，可是转念又一想“用户是上帝、服务是宗旨”，怎能拿自己的工作和用户作对。之后，他又耐心地向客户解释:“如果您觉得有疑问，这次您先别交，等我为您调出话单，咱们核查一遍。”第二次上门，白国廷为客户带来了话单,客户心里清楚了，确实都是自己拨打的通话记录。他不但痛快的交了话费，还和白国廷成了朋友。

　　突发的病情

　　就在采访期间，白国廷突然病倒了。5月26日，由于下雨和电缆老化导致线路障碍，白国廷接到了很多客户申告。截至29日晚上，已经修复的差不多了。白国廷计划第二天再赶赶脚就能全部修复。但是30日一早，白国廷起床后就觉得胃里不舒服，心想或许是老毛病了，往嘴里塞了两颗药，照旧骑上摩托车赶去修障碍。他一边心里想着“千万别因为咱的原因给人家耽误了事”，一边忍着胃疼，一手按在胃上，一手握着摩托车把……艰难的赶往最后一个障碍点。但是，就在客户家门外，白国廷实在撑不住了，突然眼前一黑，从摩托车上栽倒下来。在用户的帮助下，白国廷被送到医院。此刻，白国廷知道公司人员紧张，本打算小病忍忍也就过去了。但是医院强烈要求他住院手术。多年来从来没有请过一次假的他，看到这次病情实在不乐观。不得已，白国廷向公司提出请假。可他仍然放不下工作，叮嘱同事“还有一个障碍没修呢，咱要及时处理呀。”

　　白国廷，就是这样一名普通的社区经理，分分秒秒都奉献在大山深处，时时刻刻将客户装在心中，以真诚和热心去赢得客户，在平凡的岗位上默默的奉献。

　　：我们得知白国廷刚刚做完手术，手术很成功，但完全恢复健康还需要一定的时间。这里真诚祝愿白国廷早日恢复健康。