记者近日从河北省工商局12315指挥中心了解到，2013年全省12315系统受理消费者诉求235398件，为消费者挽回经济损失5195万元。综合来看，消费者投诉依然集中在衣食住行、家电质量、通讯服务和远程购物等方面。
　  “从投诉情况看，涉及衣食住行的商品质量和售后服务，与消费者期望仍有一定差距”。省工商局12315相关工作人员介绍，在所有的投诉中家用电器、通讯产品投诉最为频发，而服务领域的侵权问题依然很突出。
　  在我们生活中，还有很多消费者在吃了亏、上了当后选择了沉默，总觉得没花几个钱，就“自认倒霉”吧。殊不知，这种冷处理的态度让不法分子的气焰更嚣张。今日本版将为大家介绍几种面对假冒伪劣产品如何还击的方法——
　  经营者凭借优势地位，推脱责任；维修标准模糊，修理过程不透明；销售与售后脱节，产品包装上无生产地址和售后电话；消费者嫌维权步骤繁琐、怕麻烦，或不知道如何维权，最终选择放弃……正是有这些“绊脚石”，致使很多农民朋友在遇到假冒伪劣产品后，一般会选择沉默。在这种市场环境下，“山寨”货便会变本加厉。
　  事实上，生活中需要一些“较真”的人，“山寨”货只有在流通过程中受阻了，才能渐渐地退出我们的消费市场。大家再购物的时候，才不会为买到假冒伪劣产品而闹心。下面就请咱们身边敢于和“山寨”货说“NO”的朋友们出场——
■讲述人：衡水市饶阳县里满乡郭村 老刘
见招拆招之当面拆穿
 　 在讲我的故事之前，我先和大家伙重温一下真李逵碰到了假李鬼的故事。
 　 话说那日李逵上梁山后回家探母，半路上突然跳出一个黑脸贼人，自称是“黑旋风李逵”，李逵听说有人冒充自己大怒，上前打倒贼人就要杀。那人哭着说自己叫李鬼，假冒李逵只是想吓唬人抢些钱财，还谎称自己家里有老母。李逵是回家接老娘，不忍杀“孝子”，不但放了他还给他一些钱。李逵继续往前走，路经一间小屋，向住在里面的一个妇人讨饭吃。正在等饭熟的时候，李逵听见李鬼说话，原来这妇人是李鬼的老婆，两人准备合谋药死李逵谋取钱财。李逵见李鬼恩将仇报，大怒，杀了李鬼，那妇人逃走了。李逵饱餐一顿，继续往家里走去……
　  有人说这只是小说里的故事，不是真的。可咱们现实生活中，假作真时真亦假，不也是这么一个道理？戴顶皱了吧唧的帽子就当“赵本山”；换个差不多的字就冒充名牌，比如康师傅变身“康帅傅”，营养快线变身“营养块线”……这种例子举不胜举，借用《卖拐》小品里范伟的一句话：“哎呀，真是防不胜防啊！”
　  在我们镇里村里，大家都知道我老刘的蜂蜜卖得非常好，广告也做得很火，在安平县、深州市、武强县等都做了广告，而且我也利用网站、QQ空间、微博等新媒体大力推广我的蜂蜜。由于我的蜂蜜质量好，朋友们也很认可。
　  有一次我去安平县赶集，看到在集市上有一个卖蜂蜜的摊儿。心想，这卖蜂蜜的同行还真不少。出于同行的吸引，我走近那个卖蜂蜜的摊位。可走近一看，那场景着实把我惊呆了。只见那人在蜂蜜摊前竖着一个大牌子，上面写着“饶阳郭村老刘蜂蜜”。其实，十里八乡同名同姓的人应该很多，比如我就碰到过老刘美容美发店，老刘书店等，可在我们村，又是卖蜂蜜的同名同姓之人可还真没有。耐着性子，我走到摊主面前。这位卖家年龄在四十上下、脸色黝黑。我张口问道：“你是郭村的？”他说：“是的。”我说：“听你说话口音不像饶阳的，像是安平县的。”他又补充道：“俺老家是饶阳的，在安平县长大。”我说：“你怎么称呼？”“我叫刘xx，牌子上这不写着呢？”那人显得有些不耐烦。
　  我沉默了一会儿又说：“我也是郭村的，可这村里和我同名的人，我咋不知道啊？我在安平县县城有蜂蜜的店铺，但没在外摆摊啊！”随后，我拿起他的蜂蜜，拧开了盖子，然后用手捏起一点，根本就不拉丝。而且他的蜂蜜放在嘴里吃下去，嗓子里有种涩涩的感觉。我不客气地说：“老兄啊，我就是你牌子上写的‘刘XX’，这回可是李鬼碰到了李逵啊！如果你卖的是真蜂蜜，打着我的旗号还好。可你卖的纯粹就是糖水啊！这不打我的脸吗？”对方听完我的话，脸上渗出了密密的汗珠，连声“对不起，对不起，我是听说你卖蜂蜜挺火的，才想出了这样的馊主意，我马上走人，马上走人！”
　  他一边收拾摊位，我一边给他“上课”：“我说老兄啊，咱们做生意凭的是良心，我卖蜂蜜其实赚不到几个钱，但咱得凭良心做事，卖的都是真蜂蜜，为的是让咱老乡们实打实地尝尝真蜂蜜的味道。你这卖着真蜂蜜的价格，却往瓶子里灌糖水的行为，就有点太缺德啦……”那人连连说“是，是”，然后骑着三轮车匆匆忙忙地走远了。
■讲述人：邯郸市永年县大北汪镇西邀漳村 董青军
见招拆招之秋后算账
　  回想起来，那是上个世纪九几年冬天的事儿了。那天，我坐车想到邯郸武安市的乡下去看望一个朋友。坐车到小镇上得倒车去武安，在公共汽车发车前，除了买一些水果之外，有个朋友还托我从小镇上给他代买一条“石林”牌香烟。
　  当时，我把买好了的水果先放到车上，然后准备下车去车站里的烟酒摊位那儿去买香烟，开车的司机见乘客都坐满了，怕再不发车，有人就换车了。赶紧冲着我大喊：“你快点，我们这就发车了。”情急之下，我赶紧掏出50元钱递给那个摊主：“快，给我来一条‘石林’。”摊主是位中年妇女，接过钱后非常热情，随手给我拿了一条。我也没细看，赶紧把烟装进了大衣口袋，随后匆忙地上了车。
　  车到了武安县城后，得再次倒车去朋友所在的村子，买票等车的工夫，我把大衣兜里揣着鼓鼓囊囊的香烟掏了出来。“石林”牌香烟有派头又好抽，怪不得大家伙都爱买这个牌子的香烟。可当我定住神仔细看香烟的包装才发现，手里拿的哪是“石林”牌香烟，明明是“五林”牌香烟。自从“石林”牌香烟在咱乡镇、农村流行后不久，“五林”牌香烟以价格低的优势横空出世。当时“石林”售价大约是“五林”的二至三倍。这么算起来，我白给了那个中年妇女三十多块钱。这件事令我气急败坏，在那个年代里，30块钱也不是个小数目了。何况还是白白被别人骗了去。气愤至极的心情把我与老友即将见面的喜悦和兴奋之情全然冲淡。
  “怎么办？怎么办？”没了主意的自己在心中反复重复着这句话。那时候，手机和电话还没有普及到乡村。我和朋友约定相见的日子也是依靠书信来往，在秋收前约定好的。眼下出了这事儿，真是让人窝火。朋友的嘱咐不能负，最后，我只好把这条“五林”放到武安一个熟人那儿，然后又转了几个烟酒门市店，最后才买到了真的“石林”。等我到了相约见面的朋友那里，都晚到了半晌。当时我的心情全都被“五林”给败坏了。我把自己的遭遇向朋友倾诉，朋友也不禁大骂那个中年妇女不是个东西，并鼓励我：“不能这么算了，得给她点教训，否则她今天骗了你，明天也会骗别人。”在朋友家小住了两天后，我准备回家，从武安县城的朋友家拿着那条“五林”，又坐车赶到了那家卖“五林”香烟的店。我强压着心中怒火对那位妇女说：“前两天你卖给我这条烟是不是拿错了？我要的是‘石林’，不是‘五林’。”谁知这位妇女却矢口否认有这事儿：“那天，我连一盒烟都没卖过，你走错门了吧？”我看得出眼前这位妇女就是个无赖，估计这种事后不承认的事情也没少干，顿时来了火气，抡起胳膊假装要招架她。那人终究是做贼心虚，一看大事不好，赶紧给我换了一条“石林”，扭头关门了。
　  这时候，摊位前聚过来看热闹的人挤了一大堆，一个老先生说：“你消消气吧，我看你这个小伙子也是个实在人，抡拳头打人肯定是不对的。即便是对方做错了，也得怨你自己粗心啊！”年轻气盛的自己虽然当时听不进那位老先生的话，事后回到家好好思量一番，也确实是那么个道理。从那以后，我不管买什么东西，都不性急，要好好地看清楚再付钱。
■讲述人：丰宁满族自治县朱首营学校 张占星
见招拆招之死磕到底
　  谈到现在的饮品、奶制品、袋装饮料，包装都很漂亮，广告词也都是优质、全新、合格、营养、养生等。特别是现在农村走亲戚、瞧老人、探病人，除了给钱外，还常常带两盒东西，有的名牌产品，一般都会把出厂日期、保质期、储存条件等注意事项机打在箱外显眼处。即便是不太细心的人，买东西时也能一目了然。
　  可生活中，往往有一些不讲信誉的商家、经销商，欺瞒那些不爱较真或者不识字的老人，当问起生产日期、保质期、许可证、服务电话等信息时，为了赶紧把商品卖出去，就慌称：“在箱内、瓶、罐、袋上呢！”凭着对卖家的信任，买家把东西买回来就送人了。被送礼的人后来发现是假货或过保质期产品时，也不好意思问送礼的人东西在哪儿买的，最后只好领了人情还丢了礼品。最终落个物财两空。我是名老师，平时做事认真，可能在一些人眼里是“较真”，但我认为如果是本着维护消费者正当权益，那么就该“较真”到底。
　  我前两天得到一箱康勃源“黑芝麻”养生奶，首先是外边的纸袋和里面的箱子包装名称不符，事后想想，可能是送礼之人为了方便提拿，向售货员要的其他手提袋。
　  收到礼后，我先是将一箱“黑芝麻”养生奶取出，然后把箱子的6面找了个遍，也没找到生产日期。只是在一侧面见到了“产品合格证”，检验员处为“无”；保质期为常温3个月；检验日期为“2013.1.10(红笔手写)”。此合格证貌似是后期贴上去的，因为下面还有粘贴的痕迹。
　  然后，我打开箱子看袋上的标识。包装袋上注明“生产日期见封口处”。可是一箱16袋奶，没有一袋封口处有生产日期。
　  后来我给包装箱上写的生产厂家“山东省德州市夏津县城西开发区勃源工业园”打电话，拨了两次总算有人接听了。我质问他们：“你们产品封口处，咋没有生产日期啊？”对方答复：“我们的机器不好使，有的打不出来。如果您没有破坏包装的话，可以和当地经销商进行调换。”
　  “你们的外包装、产品合格证和生产日期是机打的还是手写的？”我接着问。对方回答：“机打的。”事实上，外包装上根本没有我说的那些。
　  由此推断，厂家和经销商都达成了默契，有找的就给调换，不找就拉倒。再者，打印出厂日期的机器都不好使了，他们生产的饮料质量能好了？生产日期没有、保质期不准，这样的食品谁能放心食用？先不能把它定论为假冒伪劣，但至少是不合格的。
　  后来，我没有把这箱饮料拿到经销商处调焕，因为我实在想像不出我这箱不合格的产品退回工厂后，他们究竟会怎么处理。我只想把它当作物证留下来，以此提醒更多的人，如果遇到了假冒伪劣产品，一定要合理维护自己的权益。
■讲述人：山东省淄博市高青县工商局 郭鑫
见招拆招之行家出手
　  在我们日常生活中，难免会遇上假冒伪劣产品。所以能掌握一些辨别真伪的技能显得很重要。
　  一、认明商标标识。名优商品一般使用注册商标，在包装上印有商标标识及“注册”或“R”字样。消费者在购买商品时，应养成注意观察商品注册商标的习惯。
　　二、注意包装印刷质量。一般说来，名优商品包装用料比较考究，包装装潢图案印刷清晰，形象逼真，色彩适宜，且牢固程度较高。而假冒伪劣商品由于使用的多为废次商标标识或自行手工印刷的标识，所以容易存在颜色不正、图形走样，图案模糊、封口处不整齐、装订粘贴歪斜等现象。
　　三、注意包装上的说明。名优商品(包括进口优质商品)均会按规定在包装上标明品名、厂名、厂址、规格、型号、成分、净重、出厂日期等说明内容，优质商品的生产者是不会也不必向消费者隐瞒自己的情况的；而假冒伪劣商品的制造商则常常有意躲避，不标明上述内容，最常见的是没有厂名、厂址或只写中国制造等字样。
　　四、注意选择购物场所。正规的国营大中型商业企业，一般有较为严格规范的进货管理制度，且比较注意自己的声誉，在这里购到假冒伪劣商品的可能性较小，出了问题也容易得到及时解决。
　　消费者一旦发现假冒伪劣商品，请及时向工商行政管理部门、技术监督部门等机构反映。
　  当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时，请拨打12315投诉举报电话。拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。（拔打12315是收费的。）同时，您也可向您当地消费者投诉协会反映。

河北省消费者协会
电话：0311-86053315
地址：石家庄市裕华东路96号
邮编：050011
石家庄市消费者协会
电话：0311—85983315
地址：石家庄市桥西区南二环西路8号
邮编：050091
廊坊市消费者协会
电话：0316—2010315
地址：廊坊市新华路165号
邮编：065000
保定市消费者协会
电话：0312—5017911
地址：保定红阳大街388号
邮编：071000
张家口市消费者协会
电话：0313—4039959
地址：张家口市胜利中路199号
邮编：075000
承德市消费者协会
电话：0314—2259973
地址：承德市环城东路61号
邮编：067000
秦皇岛市消费者协会
电话：0335—3031315
地址：秦皇岛市海港区建设大街258号
邮编：066000
邯郸市消费者协会
电话：0310—3108315
地址：邯郸市开发区英才路5-1号
邮编：056001
唐山市消费者协会
电话：0315—2250315
地址：唐山北新西道101号
邮编：063000
邢台市消费者协会
电话：0319—2129519
地址：邢台市冶金北路916号
邮编：054000
衡水市消费者协会
电话：0318—2130315
地址：衡水市招贤路13号
邮编：053000
沧州市消费者协会
电话：0317—2080315
地址：沧州市新华西路4号
邮编：061001

记者后记
　  从今天几位读者的故事里可见，有时候这“较真”也不是件坏事，在维护合法权益面前，咱决不妥协。真心希望咱农村市场能越来越红火，越来越规范。
　  由于版面有限，一些读者提供的新闻线索不能一一在版面上体现，还请大家多谅解。再次感谢大家的支持！