《再剪报文选》（4378）

反对的话术

冯 唐

　　麦肯锡公司有一条铁律—就是你有反对的责任。注意，是“责任”。公司培养你，给你花时间，给你工资，在大家讨论问题的时候，级别比你高的人说的东西你不同意，你不是有权利说反对意见，而是你有责任说。

　　当听到不同意见的时候，麦肯锡还有一套“三步走”的话术。

　　（一）必须感谢，要谢谢人家。

　　（二）需要停顿一下，重复一下别人的意见，让对方感觉到你尊重他的意见。

　　（三）如果同意对方的反对意见，就表示同意，非常真诚地表示同意。如果不同意，不必争论，不必反对，说一句“我会认真考虑，感谢你的意见，我会再想一下”。

　　这套话术，在麦肯锡几乎形成铁律。如果不这么做，底层的信息很难一层层传到上边。如果你是CEＯ，你与一线员工有可能隔着两层、三层，甚至四层。各公司的组织结构不一样，是否扁平也不一定。在这样的情况下，如果不让大家把意见说出来，特别是把不同意见说出来，你会发现你离实际情况越来越远，公司的风险也会越来越大。（2021年第8期《特别关注》）载第928期《再剪报》