刘雅林的心灵家园

快递的胜利

今天我又用圆通快递了一次蜂蜜。

我再次用它，是以我放弃追诉，以它的胜利而告终。

我知道强龙不压地头蛇的道理，但是按照我以往的脾气，一定会追诉到底，哪怕到了中央也要弄个是非曲直。

钱虽然不多，300块，但是，钱不在多少，在于态度。

事情是这样的。

邯郸临漳的巧英妹子想品尝一下我的原生态蜂蜜，其实，她经营的超市里也是有蜂蜜的，但她看我的文章挺多，看的多了就着了迷，就想吃一吃我的蜂蜜，最近她的身体总是不好的。

对于我的文友们，要我的蜂蜜，我总是诚惶诚恐的，我说等聚会的时候，我给你一些就行了，可是，什么时间聚会，我心里越来越没有底，但她坚持要打款的，说现在就想吃你的蜂蜜。

于是，我把蜂蜜的盖子拧了又拧，和以前寄送的办法一样，把一些报纸夹在外面，又给她一张发我文章的报纸和一本文学书刊算是礼物。

弄妥这些，就开始给安平县圆通快递打电话，圆通呢，不问是什么，电话打多了，就知道你的详细地址，有时候我直接给快递员打电话，但和顺丰不同，顺丰是多少分钟之内必须赶到，圆通呢，比如你八点打电话，快递员告诉你要12点取货，到了12点他往往还没有到，于是，又到电话催，今天是快2点的时候到的。

到了之后，给你单子填，你填单子他过秤，单子填好，问你寄送到哪里，就要钱，之后，把货物放到三轮车上走人。

就是这样简单。

但这次却出了问题，一般的货两三天就能送到，可这次四五天了还没有音信，我于是网上搜圆通总部的网上客服，这才知道，蜂蜜在半途外流了，我问客服怎么办？她说看当时快递员怎么和您说的，我说他什么也没有说，她说这个就可以赔偿的，我也看到单据上写着没有报价的最高赔偿300，我心想赔200就行了，客服问了我一下单号，就说和衡水的客服说一下。

可是，过了两天，没有任何人和我联系，货物却到了，我和巧英的爱人说，如果外流的很多，就不要取货了，结果说剩下的只有半瓶了，书和报纸也污染了，箱子的外面包了塑料，是快递给包的。

我知道，也在央视看到过快递装车的过程，那是一件件飞速的抛掷的，再结实的东西也禁不住乱扔乱放，这一定是被其他的箱子压漏的。

我见没有动静，又和圆通网上客服说了一下，她说即刻联系客服，但是，说一定说了，下面听不听她们就不知道了，这样，又过了两天，我接到了安平圆通客服的电话，说你的蜂蜜外流了，怎么办？

我说怎么办？你们赔偿呗！她说这要和老板说一下。

第二天我打过电话问，安平县圆通快递的客服说，老板说了不赔！

好粗硬的口气，好没有道理的答复，我先前查了快递法，第十六条 经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：

（一）填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；

（二）企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁；第二十条在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

也就是说无论报价与否，既然出现了破损，就应该赔偿，只是数额不等罢了。

但是，安平县圆通快递的负责人就是一个霸道的答复不赔，这可以足见圆通整个的管理机制出了大问题，上面的指示下面不理不睬或者上下联通一气，欺负客户。

习近平总书记说，要依法治国，依法行事，但是，一个企业就可以我行我素，老子天下第一，其奈我何！

我失败了，不是我没有能力，因为我还可以让消协给我维护权利，我还可以走法院，但是，想到不过区区300块钱，实在有些不值得。

可是，我想，他可以霸道的说不赔，就是不赔，你爱咋地咋地！作为媒体人，我有我的言论自由，我有权力说出实情的是非曲直来，看似他们表面胜利了，却让更多的潜在客户看到了他们心灵极其肮脏霸道的嘴脸，这是给整个圆通企业抹黑，这是公然挑战圆通快递总负责人的权力，一个有责任心，时时刻刻把客户当做上帝的公司，一定不允许下面这样的胡作非为，如果一个不负责任的企业，任由下面肆意妄为，或者上下串通一气，离他呜呼哀哉的日子也就不远了！