林媚儿的怡心园

中国联通：我在等您电话

李梅晓

 2010年5月份，我在冀州市大寨营业厅办理了宽带业务。作为趸交二年网费的优惠，拿到了联通公司的赠卡：156##5309。话费每分钟0.2元，然后两年的有效期内每月都会有50%的话费返还。

一直持续到2011年1月29日，女儿忽然想起上网查询一下话费记录。结果让我们很吃惊！因为在网上只能查到2010年8月份，前面可能已经永远丢失。我们发现从8月份一直到这个月，每个月都有十一二元的上网费用，因为我老公从不上网，从来都不！所以我们直接去了大寨营业厅，在营业厅人员的授意后我们在厅内中国联通终端服务处打算打印出近几个月的网费详单，但是无果。

我们只能要求她为我们打出一月份的详单，详单显示：我们的手机每天上网，而且每天上网的时间一致，比表还准时！从01号到27号发送流量kk都是1，接收流量kk都是0，总流量kb都是1，流量费都是0.03费用都是0.03.

我发誓这是我看过的最可笑的东西!然后我们拨打了10010，对方说：“您可能是山寨手机”，我说：“不是，我这款手机是诺基亚N72。”她说：“每一款手机都有上网的功能。”我说：“这我也知道，但是我们从来都不上网，怎么每月你们都扣着我们的费用呢？”她说：“可能你不知道，你先了解一下软件吧，了解一下手机的软件再说。”我说：“您别让我晕成不成？我不懂任何一款软件，也不想花时间去了解。按您所说的是不是都得先成了软件专家然后才能去买手机？”她又说：“你手机的原因是厂家的事，我们解释不清。”我当时就有些急了：“那我得找手机的厂家讨说法吗？每个月被你们扣除的网费是不是也需要手机厂家来承担呢？再说我们每天八九点钟之后才起床，然后才想起开机，我们还没醒手机也还在关机状态就已经开始自动上网？您觉得能说的通吗？要说我们无意摁错了键也有可能，但不可能每天都无意摁错了键吧？还每天都是那个时间段？这也不合常理呀。”她讷讷了半天再也没说上一句话。我只好说： “这样吧，我也不想为难你，你给我也解释不清。你留下我的联络方式，把情况汇报给您的老总，让他和我直接对话。我们谈就可以了。”

2011年1月30号9：20分冀州联通负责人打来电话，他仍然坚持我是山寨版手机，而且建议我换掉手机.我问他：“是不是每个被你们胡乱扣除网费的客户都需要通过换掉手机的方式才能解决?这是什么逻辑？我之前被你们无端扣除的网费又怎么说？您的说法我无法认同，我们没有办法沟通！”

10:38分。客服打过来自动的语音电话，在提示下我摁了不满意的3号键，在是否解决的提示下我摁了还未解决的1号键。现在我只是想说：中国联通：冀州的李梅晓在等您电话！希望您能尽快地给我一个解释。不然我会满世界发帖！给咱们联通让人吐血的暗箱服务也增一点“光”添一点颜“色”！