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10月27日上午，安徽省亳州市市长杜延安在市信访局现场接待信访群众。

接访中，对信访群众的诉求，杜延安认真倾听，不时插话，详细询问情况，并仔细听取参加接访的当地政府及部门、企业负责同志的情况说明，让三方都能充分表达诉求和反映情况，同时现场征求涉及部门和接访律师的意见、建议。针对信访人的诉求，杜延安站在信访群众的角度讲法律、说政策、谈规定、摆情理，面对面与群众进行推心置腹的交流，诚心为群众排忧解难，能现场解决的，杜延安责成相关部门限期办理；不能马上解决的，杜延安耐心与信访群众共同找寻问题解决的最佳方案，并现场公布了自己的手机号码，让信访群众有新的问题、诉求直接向他反映。

对信访案件，杜延安当场一一作出批示，要求相关政府及部门抓紧办理，尽快答复信访人。每接待完一批信访群众，杜延安都与他们握手告别，请他们相信政府一定会依法依规认真办理信访事项，依法依规维护信访群众的合法权益。“雨天路滑，要注意安全”、“天气冷了，年龄大了，多加件衣服保暖，保重身体”，信访群众临行前，杜延安还不忘这样叮嘱。

杜延安指出，信访工作是党和政府联系人民群众的重要桥梁和纽带，是最直接的群众工作。当前省第十次党代会即将隆重召开，各级各部门要从发展稳定的大局出发，充分认识做好信访工作的重要性，全力以赴做好信访维稳各项工作。

杜延安要求，要依法依规办理信访。按照“依法依规、实事求是、公开透明”的原则，把群众合法合理的利益诉求尽快解决好。对不合理的诉求，要晓之以理、动之以情，耐心细致做好思想工作，取得群众的理解和支持；该依法终结的要依法终结，防止反复缠访闹访；对无理取闹的要坚决依法处理，引导群众回到法治的轨道上，依法理性表达诉求。

杜延安强调，要进一步压实工作责任。要坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。要强化督查考核问责，建立督查督办联动机制，对信访事项办理和信访积案化解进行现场督查核实，加大年度考核力度，对因工作不负责、不落实引发重大信访问题的，要从严追究相关单位和人员的责任。

副市长侯化参加接访