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“得理且让人”方为经营上策 
[2020/2/7 12:30:24|by:许士锁] 
| 近日，去镇上的一家超市购物，见证了一场“小风波”。“小风波”的主角是这家超市的过磅员和另外一男一女两位顾客。 当时，有几位顾客准备将购买的商品过磅，过磅员提醒大家排队。轮到其中一位男顾客时，旁边的一位女顾客却抢先一步，将自己的商品放到了磅上。过磅员没有制止，将女顾客的商品过了磅。那位男顾客有意见了，对过磅员说：“你让我排队我就排队，结果你先给没有排队的过磅！这商品我不要了！”说完，把商品一扔，扭头往外就走。 过磅员理直气壮，说：“晚一会儿过磅怎么了！怎么你是这素质啊！”男顾客回了几句不好听的，直接走了。而此时，过磅员还在不停地向周围的顾客抱怨，内容无非是自己做的没有错，责怪刚才那位男顾客素质低、没事找事！ 在这场“小风波”中，过磅员和那位男顾客应该说都没有错。作为男顾客来讲，轮到我的商品过磅了，别人就不应该“加塞”，否则就是侵犯了我的正当权利；而作为超市的过磅员，遇有顾客“加塞”，他们真的是不好直接制止，生怕碰上个不说理的“加塞”顾客，弄不好自己会落一身“不是”。 双方都没有错。那么，真正受损的，其实是这家超市的形象。比如说现场这位男顾客，当时没有完成愉快的购物，还有了一场不痛快的购物经历，可以说他的心情绝对不会是高兴的，对这家超市从此会多少有一种抵触心理。同时，他还会把这种不愉快的心情传输给他的家人、朋友、同事、同学。无形之中，就等于给这家超市做了无数次反面广告和宣传。 好事不出门、坏事传千里。假如超市的员工，都像这位过磅员一样，今天你得罪一位顾客，明天他得罪一位顾客，长此以往，超市的形象就会慢慢地被“变形”、被“丑化”，企业信誉度、社会信任度就会慢慢下降。 所以说，作为超市的每一位员工，只要进了店门，你所代表的，就不单单是你自己了。你所代表的是整个超市的总体形象。遇到不痛快，顾客不会说你员工张三或者李四如何如何，只会说，某超市的员工素质不行，去那里买商品，不放心！ 我并没有指责前边提到的那位过磅员的意思。只是想说，其实，当时还有更稳妥的解决办法。比如说，过磅员可以以非常诚恳的态度向男顾客解释，并且尽快地给男顾客的商品过完磅。只要你态度足够友好、诚恳，想信那位男顾客绝对不会负气离开，之后对周边人的抱怨就就自然而然的消失了！ 作为商家，和气生财是最重要的。顾客永远是对的，这是老祖宗留下来的经商金句，即使是在高度商业化、市场化的今天，上边这句话也不过时。 退一步海阔天空，忍一时风平浪静。在非原则的问题上，如果大家能够以宽容之心对待他人之过，就能得到化干戈为玉帛的喜悦。对于别人的过失，虽然必要的指正无可厚非，但是若能以博大的胸怀去宽容别人，就会让自己的精神世界变的更加精彩。 |
标签：让人,方为,经营,上策 阅读次数(371) | 回复数(1) |
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