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“得理且让人”方为经营上策 [2020/2/7 12:30:24|by:许士锁]
      近日,去镇上的一家超市购物,见证了一场“小风波”。“小风波”的主角是这家超市的过磅员和另外一男一女两位顾客。

      当时,有几位顾客准备将购买的商品过磅,过磅员提醒大家排队。轮到其中一位男顾客时,旁边的一位女顾客却抢先一步,将自己的商品放到了磅上。过磅员没有制止,将女顾客的商品过了磅。那位男顾客有意见了,对过磅员说:“你让我排队我就排队,结果你先给没有排队的过磅!这商品我不要了!”说完,把商品一扔,扭头往外就走。

      过磅员理直气壮,说:“晚一会儿过磅怎么了!怎么你是这素质啊!”男顾客回了几句不好听的,直接走了。而此时,过磅员还在不停地向周围的顾客抱怨,内容无非是自己做的没有错,责怪刚才那位男顾客素质低、没事找事!

      在这场“小风波”中,过磅员和那位男顾客应该说都没有错。作为男顾客来讲,轮到我的商品过磅了,别人就不应该“加塞”,否则就是侵犯了我的正当权利;而作为超市的过磅员,遇有顾客“加塞”,他们真的是不好直接制止,生怕碰上个不说理的“加塞”顾客,弄不好自己会落一身“不是”。

      双方都没有错。那么,真正受损的,其实是这家超市的形象。比如说现场这位男顾客,当时没有完成愉快的购物,还有了一场不痛快的购物经历,可以说他的心情绝对不会是高兴的,对这家超市从此会多少有一种抵触心理。同时,他还会把这种不愉快的心情传输给他的家人、朋友、同事、同学。无形之中,就等于给这家超市做了无数次反面广告和宣传。

      好事不出门、坏事传千里。假如超市的员工,都像这位过磅员一样,今天你得罪一位顾客,明天他得罪一位顾客,长此以往,超市的形象就会慢慢地被“变形”、被“丑化”,企业信誉度、社会信任度就会慢慢下降。

      所以说,作为超市的每一位员工,只要进了店门,你所代表的,就不单单是你自己了。你所代表的是整个超市的总体形象。遇到不痛快,顾客不会说你员工张三或者李四如何如何,只会说,某超市的员工素质不行,去那里买商品,不放心!

      我并没有指责前边提到的那位过磅员的意思。只是想说,其实,当时还有更稳妥的解决办法。比如说,过磅员可以以非常诚恳的态度向男顾客解释,并且尽快地给男顾客的商品过完磅。只要你态度足够友好、诚恳,想信那位男顾客绝对不会负气离开,之后对周边人的抱怨就就自然而然的消失了!

      作为商家,和气生财是最重要的。顾客永远是对的,这是老祖宗留下来的经商金句,即使是在高度商业化、市场化的今天,上边这句话也不过时。

      退一步海阔天空,忍一时风平浪静。在非原则的问题上,如果大家能够以宽容之心对待他人之过,就能得到化干戈为玉帛的喜悦。对于别人的过失,虽然必要的指正无可厚非,但是若能以博大的胸怀去宽容别人,就会让自己的精神世界变的更加精彩。
标签:让人,方为,经营,上策     阅读次数(193) | 回复数(1)
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