宋书明的农民互联网

  网断，让我透心寒

     11月9日晚，我还和博友们QQ聊天，黎明晨练，发现网络已断。晨练到中冯村给线路接修员该村张伟力打了电话，他说村口网络电缆被偷。晨练回，往北一转，果不其然。可恶的盗贼，偷走粗粗的电缆，线杆还砸坏村民冯江华的加油机；再往后街转，电缆被偷有200米远。

      停了三、四天，赵县网通维修公司人员前来修理。修了两天，我们前街的网线没偷多远，大部分用户接通了。我心想：第二天我的也就接上了，能上网写文章了。谁知我想的太美了。第二天，没见维修人员踪影，第三天，还是踪影不见。我打电话给沙河店网通营业厅工作人员，言说正在修理，让我耐心等两天。

      二十日上午，已经断了11天的网线还是不通，我心急如焚，骑电车到赵县营业厅询问。接待我的那位姑娘问清我情况后，给负责维修的刘局长打电话，我将情况说给了他，他说，明天就去修，最晚后天（22日）准能通，让我回家等。我焦急的心情稍有缓解。局长亲口答应了，那还能变？

      第二天、第三天……我耐心等了十天，每天到村口看看，然而，一直不见维修人员。举手之劳，愣是不举手，真是让我心急又寒。

      11月底，石家庄市客户服务中心10010打电话征求我对网通有什么意见，我大声说：“十分不满意！”对方吃惊地问我咋回事，我如实诉说，对方说帮我解决。第二天，赵县网通公司打来电话，说三两天就能接上，我好像抓住一根稻草，稍解心急。

我的网络业务是和电话、手机捆绑，我一月一缴费，2号，固话、手机都不通了。彻底和亲属朋友失联了，心里那个急啊，简直无法用语言来表达形容！

      12月10日上午，离刘局长的承诺过了二十天，距网通公司给的安慰也近十天了，我实在等不下去了，便找到沙河店营业厅，主任刘英华赶紧打电话给负责维护的X强打电话，X强说，维护属张伟力管，让我找张伟力。我说张伟力说该你管。刘英华打电话给张伟力，让他帮我协商接线。刘英华主任说让我赶紧回村找张伟力，张伟力已经去找拆线的人员了。我心急火燎往家赶，在村里碰到张伟力，他说维修人员今没带工具，第二天上午给接上，让我再等一天。

     第二天吃过早饭，我什么也顾不上干，到村口等维修人员。时已近午，不见他们踪影，第二天又 等，踪影不见，我的心里又急又寒，五味杂陈，真不知是啥滋味。

十三日上午，我实在在家呆不下去了，只好硬着头皮、厚着脸皮再次到赵县网通衙门求救。到了营业厅，我一说明情况，服务人员说管不了，让我到隔壁大楼去找客服中心。到了门口，忠实的门卫不让我进，让我去找营业厅，我说明情况，才让我进去。

     我坐电梯上了三楼。三楼上，南北20来个房间，只有一间门口挂着牌子：工会主席室，其他房间没牌子也没人，只有西头南北对门办公室有人，我先问北门的，他们告诉我，东行20米那屋管客户服务，我过去敲门，没人。我又走到东头，所有房间都锁着门。我只好回走问南排西头的一位小伙子，他倒挺热情，帮我联系了上次找的刘局长，刘局长说维修人员正在村里，他们会主动上门找我的。

      下午两点多，不见维修人员找我，我只好出门去找他们。在村口，有三四个年轻人正在拉线，我问他们啥时给我接线，他们说拉好了再接，我又问：“刘局长给你们打电话了吗？”他们都说没有。我刚有点热乎的心，一下子又凉到了头顶、脚跟，彻底失望了。

      人们都知道，客户是上帝，信誉是生命。网通营业厅的被墙上写着：“用户至上，信誉第一，排障不过夜，服务零距离。”我的网线断，接一下头，本来是一下子功夫就能解决了的事，硬是一个多月了还不给接，折腾得我心力交瘁，透心寒。我们一年交千元的网费，养活着他们，我真不明白他们是怎么想的。

     至到我发这篇稿时，他们还没给我接头，我真不知道他们还要为我拖多久。

                                       赵县野鸡铺村： 火中石

                                          电话：15127142930