田安生的农民互联网

百姓心中的天使

她叫吴立波，80后，一米六的个子，天生一张娃娃脸，随时随地面带微笑，像一只欢快的小燕子穿梭于裴山邮政储蓄的大厅内，接待来自各乡各村前来办理业务的老乡们。

一位老大爷走进营业大厅，吴立波迎上前去热情的说：“大爷您好，请问您老人家要办理什么业务?”

老大爷说：“我要给儿子寄点东西”吴立波指着大厅里摆放的办公桌椅说：“您这边请，填一下地址之后到综合台办理。有需要帮助的直管吩咐我，我可以帮你。”

一位大姐来了，吴立波笑脸相迎，“您好，请问您办理什么业务？”大姐说：“我想存点钱”“大姐，您这边请坐，我帮您填一下单子吧？”吴立波热情的招呼大姐坐下。接着说：“ 我们这儿有一款非常不错的高收益理财产品，咱老百姓挣点血汗钱不容易，要让咱们的钱升值保值，您说是不是大姐？”

大姐见她服务热情，真诚为客户着想，高兴的说：“嗯，你说的对我相信你，帮我办一个吧。”

她每天重复着这样的工作，时时刻刻为前来办业务的客户着想，不厌其烦，很快成为了老百姓心中的贴心人。

随着网络技术的发展，电信诈骗的事情时有发生，狡猾的罪犯更是把罪恶之手伸向农村缺少防范意识的老百姓，吴立波特别留意一些电信诈骗案件的报道和内部资讯，提高和增强了防范意识。2015年5月，营业厅内走进一位50多岁的阿姨，吴立波主动热情的上前询问，“阿姨您好，请问您办理什么业务？阿姨说：“汇3000块钱。”吴立波问道：“给什么人打款？”阿姨说：“给我儿子的一个朋友 。”吴立波又问，“您认识他吗？”阿姨说：“不认识，只是用我儿子的手机给我发了一条短信，说我儿子出事了被关押在派出所，急需要3000块钱保释。”吴立波说：“现在骗子很多，您还是打电话再确认一下吧。”阿姨说：“一着急，就什么都顾不上了，我是应该先打电话问一下。”5分钟后，阿姨进来非常激动地说：“跟我儿子联系上了，他说什么事也没出，是犯罪分子在搞诈骗！多亏了你提醒，要不然我就上当了，太感谢你了！”吴立波说：“阿姨不用谢，以后遇到动钱的事一定要多留心。像这种事情时有发生，细心考虑一下就可避免损失。吴立波时时刻刻为每一位客户着想，帮着老百姓看好自己的钱袋子，避免上当受骗。

银行制度是非常严谨的，但是各位客户的实际情况各有不同，当制度和特殊情况碰撞到一起的时候，吴立波没有简单的用制度拒绝客户，而是想方设法为客户解决难题。2014年6月，一位姓李的客户委托他的邻居来支行取款，按规定这种情况必须本人办理才能兑付，吴立波主动询问情况后了解，原来这是一位孤寡老人，生病住在乡卫生院，急需用钱交住院费，吴立波二话没说，打车带这位邻居去医院，找到生病住院的老人核实，确认无误签字后，返回银行办理了手续，又和这位邻居去医院把钱亲手交给了老人，解了老人的燃眉之急。

制度无情人有情，用心服务无止境。吴立波就是这样一个平凡的人，每天重复着平凡的工作，日复一日，年复一年……，用她那颗纯洁善良的心温暖着每一位顾客的心，弘扬着中华美德，传播着正能量！她的心已经与客户融为了一体，老百姓们都亲切的称赞她为美丽的天使。