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9月24日，本网网友王海燕通过河北省农村信用社联合社石家庄市分支机构所属的汇融银行于底支行，在柜员机上给山西太原一位客户打款2.6万元，不料带来了意想不到的麻烦和苦恼。她在给本网的一份《申诉》中写道：
　　“9月24日，我在河北农村信用合作社新华区于底支行，通过自动柜员机给太原某客户打款26000元，由于银行系统问题，造成转账失败，咨询客服，称3个工作日给予答复，可十一长假都过去了，至今这笔款项下落不明。由于银行方面服务不周，多次推脱责任，造成我方信誉降低，影响极其恶劣，客户反复要求我方给予赔偿。由于银行给我方造成严重后果，我方有以下几点要求：一是造成我方信誉降低应给予相应赔偿；二是在宣传媒体公开致歉；三是声明事情经过，转款失败与我方无关；四是银行方面应该提高自己的办事力度；五是银行方面应该实事求是，不能搪塞客户，造成我方这样的严重后果；六是放假期间也应该为客户服务，不能作为推卸责任的借口；七是银行方面应向我公司客户解释事情经过，挽回我方损失。”
　　十一长假结束后，本网编辑立即拨打电话66009809与河北省农村信用合作社取得联系，一位C（化名）女士称，王海燕女士办理业务的营业地点是其下属的石家庄市总部汇融银行的分支机构，由于银行系统出故障造成了以上问题，经手工查询已经查明了情况，他们会尽快处理。本网编辑希望省农信社给反映情况的人有个说法，C女士表示“各银行联网服务都有这种情况”，并希望“不要发表”“如果要发，不要写我的名字好不好”。
　　10月15日11:30，王海燕的丈夫告诉本网编辑，在网站和河北农民报记者的过问下，虽然款退了回来，但是银行的工作人员不但一句客气话都没说，而且态度生冷，让他非常伤心……
　　由于银行系统故障给客户带来声誉和经济的损失由谁承担？银行有何说法？律师又如何点评？请继续关注本网独家披露。

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