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写博文首页 >> 查看yandongsheng发表的博文 从天河汽贸专卖中心售后服搞得好所想到的 
[2008/7/7 9:44:00|by:yandongsheng] 
[2008/7/7 9:44:00|by:yandongsheng] 7月6日上午，我和朋友坐车去办事，当车行至京石高速公路一桥洞时，被掉进齐腰深的水里。弄得我们两个乘客浑身是泥，心情特别不好。我们要求司机赔偿损失，司机连忙道歉。司机说：我入着汽车全险，我先报案再赔你们衣服。司机又打电话给设在正定路上的天河汽车专卖中心，不一刻，维修人员就到了。把车拖到了专卖中心修理。到下午6点，我们去提车时，保险公司还没有答复是否赔偿。 这使我想起，2006年国庆节，我们去平山县的旅游胜地天桂山旅游，我们靠右边行驶，车行至下槐镇长桑大桥南面时，被一辆从长桑大桥北面向南行驶的三轮车撞坏了车门。实际上是桥南侧的公路站楼房遮挡了从长桑大桥北面向南行驶的机动车司机的视线，平山交警立即就赶到了事故现场。司机立即拨打了石家庄市天元保险公司电话报了案。保险公司办公室答复说：“你们先就近修理，拿上发票来报账。于是，司机就近修理，花了2000多元。等到去报账时天元保险公司说：“不能报销，因为你没有报案。不能理赔”司机非常恼火，说：“我立即就报了案，怎么能说我没有报案呢？”不管司机怎么说，保险公司就是不理赔。 平山县温塘村的侯如如，在太平洋保险公司投了汽车第三者保险和意外险，出了事故，太平洋保险公司半个小时就赶到了现场，并理赔，受到了客户的赞扬。 几年前平山县温塘镇农民郭兵子，把定期存款单找不着了，就到信用社和营业员说：“我的定期存款单没了，你们给我查查有人支取了没有？”营业员去里屋好长时间，出来说：“今天我们很忙，只能晚上给你查查。明天上午你来看看就知道了。”于第二天上午，那个农民去信用社询问。答复说：“你的钱被人支取了。”于是老百姓就编了顺口溜：”保险公司不保险！信用社不讲信用”。 为了弄清楚内在原因，我深入到保险公司调查，并考取了保险公司从业资格证，可以直接接触保险公司上层人物。其中一个个体保险股份公司对一个落水儿童的五万元的意外死亡赔偿案找出种种借口不以理赔。还有一个在香港刚上市的县保险公司营业部主任，当从业人员问他问题时，他竟说：“我一个主任，能跟你们一个一个人说吗？”这个营业部主任和自己的下属态度还这样生硬，可以想象他在给投保人理赔时将是什么态度了。那就肯定是推脱责任，不以理赔了。 保险是件好事，能帮助个人理财，预防不测事故和重大疾病的发生，可人们不理解。在加上一些保险公司业务员在工作时说的天花乱坠，理赔时条条框框，大多在不赔偿之列。老百姓不知道仔细看入保险细节，可业务员为什么不讲清楚呢。上个月，我去中行办事，两位保险公司业务员在银行柜台前，设了全家福存款分红保险办公桌，并散发传单。后面有一条：“以保险公司细则为准”。我问，能否看看细节。业务员说，没拿着。我从其他渠道看见了该公司细则，意思就是不赔。问题是，业务员为什么不讲清楚呢？ 还有一些家的保险公司业务员，根本就没有从业资格证，是黑业务员。扰乱了正常的保险业市场。农村的信贷员早于取消，可是一些被取消的信贷员仍然吸纳村民的钱存款，随便融资，也扰乱了金融市场。 三年前我去温塘邮电支局储蓄专柜，对营业员说：“我的存折找不着了，我一时想不起来放哪儿了，你看看我的钱还有没有？”女营业员在电脑上查了一会儿，还不断的看我的脸。我问她：“怎么样？还有没有？”女营业员又看了我一会儿，才慢吞吞的说：“你存着多少？”我回答了。女营业员说：“还有。”我说：“那你给我挂失吧。”女营业员说：“你回去再找找，如果真找不到，明天上午9点，我给您挂失。要是有人来支取，我们就抓住他。”我高兴的回去了。 在这里，提醒大家，倘若你不小心丢失了存款单，要立即去挂失，千万不要和营业员说，我把存折丢了云云。在存款的同时，要上个个人密码，为自己的钱上一道保险。 话说回来，6号下午7点，我们行至平山县城车又出了毛病，司机急忙给天河汽贸专卖中心打电话，半个小时后，维修人员就赶到了平山县城，三下五除二就修好了。司机要请他们吃饭，维修人员不肯，我说：“今天的全过程我都看见了，天河汽贸专卖中心的售后服务真好！我请你们吃顿便饭。”天河汽贸维修人员再三推辞，开上车回了石家庄。 同是汽贸售后服务，为什么天河汽贸做的那样好？同是保险公司为什么太平洋保险公司做的那样好？当然，这些是我亲眼所见，可能还有较好的，不过，现在我还不知道，所以，不能发言。 河北农民报平山县报友俱乐部党总支副书、会长阎东生 |
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