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国网成安供电公司加大明察暗访力度提升服务品质[2015/1/14 12:50:56|by:laocunzhang] 
| 国网成安县供电公司认真践行党的群众路线教育实践活动，加大对基层供电所的明察暗访工作力度，为提升服务品质进行自我加压，努力打造全方位“零缺陷”优质服务。 截止日前，该公司组织了2次明察暗访活动。每次均提前制定活动方案，明确检查范围、内容、标准、方式等，由该公司相关负责人带队，随机抽取相关部门专业人员组成检查组，针对业扩报装、停电管理、故障报修、电费电价等问题，共暗访了13个基层供电所，组织走访各类客户50余户，采取摄像、拍照等手段，真实记录每个单位服务工作中的短板并电子存档，在该公司召开的工作例会上进行通报。 通过暗访检查活动，该公司全面督促各窗口单位针对工作中暴露出的薄弱环节，查找服务短板，制定整改措施，进一步增强供电所标准化、规范化服务水平，减少和杜绝供电服务事故。该公司还全面落实“查访、暗访、回访”制度，主动接受社会监督，建立“定责、履责、问责、追责”的责任监督体系，明确领导干部和窗口人员在服务工作中的职责内容、履责要求、问责范围、追责规定，严格实施事故分类管理考核，达到实时监控分析和绩效评价。 |
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