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善于揣摩顾客心理的艾丽莎[2017/4/7 15:46:44|by:l15132885508] 
善于揣摩顾客心理的艾丽莎 售货员艾丽莎出身低微，但善于揣摩顾客心理。无论男女老幼顾客，都宁愿排队等侯艾丽莎的服务，也不愿去找空闲的售货员。因此，老板好奇地进行暗中观察。发现艾丽莎在称糖果时，总是先装少量的糖果，然后几块几块的往袋子里添加，从而受到顾客的欢迎和信任;其他售货员却是先装上一大袋糖果，然后再一把一把地往下抓!后半年，老板又开了两处经营面积、设施相同的面汤馆。开张后左右两个汤馆的顾客相差无几，然而每天晚上结算的时候，艾丽莎经营的汤馆总是多卖出百十元来。经过老板认真观察发现：当艾丽莎微笑着把一碗面汤端到顾客面前时，总是礼貌地问一句：“先生，加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋?”有人说加一个，爱吃鸡蛋的要求加两个。旁边汤馆那个服务员盛好面汤后，总是问：“加不加鸡蛋?”，有说加的，也有说不加的，大概各占一半。一天下来，要比艾丽莎少卖出很多个鸡蛋。老板看后，对精明的艾丽莎更加心悦诚服。 年底，老板把借给朋友两千元的借条丢了，怕要账时拿不出欠条两千元泡了汤，便找来自己信服的艾丽莎商量，艾丽莎答应替老板跑一趟。 艾丽莎找到老板的朋友，首先代表老板向朋友问好，然后解释说：“年底了，老板事务缠身，特派我来拿你借的2500元钱。”老板的朋友一听，赶忙说：“不对吧！我借的明明是两千元！”听后，艾丽莎‘啪’地一拍自己的觜巴，抱歉地说：“你看我这笨嘴，说错了，我错了﹗”就这样，顺利地为老板要回了欠款。 第二年，艾丽莎被拥有三十亿美元资产的美国好乐公司看中，被聘为销售部经理。 |
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