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家电修理十法1.客户询问法[2018/5/19 16:54:46|by:nangong-wangzi]
一.客户询问法维修人员在实际维修家电时,为了能对故障有更深入的了解,询问客户的运用情况,使用方法和时间,有什么故障。什么情况下发生怎么样的故障,故障原因和情况,要向客户询问出现故障的时间等问题。如果善于和客户进行沟通,有时会对检修工作有一定的帮助。

1.询问对于出故障的小家电,不要急于拆开检修,而是要首先询问用户,了解故障情况及其故障产生的经过和原因。如故障现象是突然发生的,还是逐渐恶化形成的,是周期性的还是时有时无,有无冒烟和异常气味,故障发生时电源电压有无变化。依据这些情况就可以弄清楚故障原因,判明故障范围。

2.询问客户使用家电的使用环境,故障发生前后家电的表现情况,做到心中有数。这样有利于判断故障部位,锁定目标元器件,对维修工作非常有帮助,为迅速解决问题创造有利条件。

3.询问客户故障现象的具体情况,是否存在其它并发现象,是逐渐发生或突然出现的,是否有规律和间歇出现。

4.客户询问有助于了解家电使用和检修工作,可以知道是否修理、更换或调整过元件。或者经他人修理而未修复的家用电器尤为重要,根据用户提供的情况和线索,再认真地对电路进行分析研究,做到心中有数,再经过仔细观察和检查,实际验证客户的叙述经过后,确认故障现象,可以将故障发生的范围缩小到某个系统,甚至可以精确到电路的某个元器件,接下来就需要借助各种仪器工具动手检查确认故障的电路,可以节省很多维修时间。

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