诗歌创作

3月27日在列车上，我亲眼目睹了一乘务员不文明礼貌服务的一系列问题，今日摆在桌面上，请大家评评理。

  3月27日下午近一点钟，在列车上有两位农民装束的古稀老人，双手捧着塑料包装的干面包吃着，旁边也有一位女士吃着相同的面包，看来是一起上火车的。这时一位穿蓝色衬衣的乘务员打扫卫生，发现两位老人吃面包掉了渣，面部顿时充满了不悦，并晃着脑袋带着讥讽的口气对女人说：“你们买的面包质量不怎么地呀！”女人听出刻薄之意，便有意道出实情，回答：“我们是农民，没坐过火车，不知哪里能买到质量好的面包？”其中一位老人问乘务员：“我问问在火车上吃东西有什么规定吗？”乘务员并不答话，而是一手拎戳子，另一只拿扫把的手放在旅客座位后背上，用蔑视的目光盯着老人。见那位女人为老人擦掉脸上的面包渣，竭力掩饰着尴尬的局面，无声地吃着，乘务员又愤愤的说:"吃——我等着你们吃！”三位吃面包的旅客难堪之极，再也咽不下去，只听乘务员继续说：“下次买面包买点质量好的挂油的，省得吃着掉渣！”三人被奚落的愤怒了，一位老人对乘务员说：“你什么态度？我要曝光你！”那位女人为制止乘务员再次无礼，便指着两位老人介绍：他们是优秀的特约农民记者！乘务员没再说什么走了。不久，穿便衣的乘务员换上了挂徽章的正装，在车厢里走了一个来回。但他的面容早已刻印在旅客心中。过了一段时间，脱掉正装的乘务员再次打扫卫生时，在厕所旁大骂：“cao”谁又没有关好门？接着又打扫走了旅客桌上刚拆开的瓜子，并怒斥旅客系好窗帘。后来一位农民工兄弟向乘务员问话，该乘务员先是不吭声，后从牙缝里挤出一句：“我不跟你们这些人说话！”声音里充满了蔑视。乘客们再不念声。做为一名旅客，我深感此乘务员太不合格，应该回到学校重新学习乘务员的必备知识。

  当今社会，正值树文明之风，倡导热情服务之礼之时，如此素质低下，不讲文明礼貌之乘务员可否有上岗证？实难令人费解？难道说：农民坐火车还需要什么标准吗？谁来评评这个理？

                                                                                 作者：农民旅客