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迪斯尼的细节

有个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行三个月培训，他大吃一惊。拿来培训课程一看，这哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”。

    首先要熟记游乐园内所有游乐设施和公共设施的位置，如果游客问你，要在第一时间告诉游客；二是学习修理轮椅、童车，遇到车坏了及时修理；三是学会各种相机的使用方法，当游客家人要合影时，你是最好的“帮手”；四是学会照顾孩子，当抱孩子的妈妈们想去卫生间时，你代表游乐园，是“可信赖的人”；五是学习简单的“手语”，必要时能帮助聋哑人；还有六、七、八、九……当然关于清洁工本身职责的内容更多，有如何清扫不扬尘，如何避开游人的脚等等。

如此“开展人性服务，拓展责任范围，处处为顾客着想”，生意会不好吗？            （摘自《年经人》第1期作者吟秋） 载笫228期《再剪报》