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给人一个台阶下

生活中随处可遇到尴尬事儿，处于尴尬境地的人一定会觉得颜面尽失，在这个时候如果你能为他找一个台阶下，不但能立刻博取对方的好感，而且也会为你建立良好的社交形象。

1929年，美国爆发了全面的经济危机，这场危机持续了几年，遍及各行各业，人们纷纷失业。和许多人一样，卡内基在股票市场上丢掉了几乎所有的财产，再加之妻子的吵闹，卡内基决定出去旅行一段时间，以排遣烦恼。旅行的地点是中国上海。

到了上海以后，卡内基发现中国——就是上海这个最繁华的城市也不例外——还是充满了贫穷和痛苦，可是这里的人都懂得礼貌，比许多西方人强得多。

有一次，卡内基在一家中国高档餐馆里用餐，这家餐馆设施豪华，对顾客招待得很周到。尤其是这家餐馆里的餐具古色古香，体现了中国的民族特色，有一位外国人用完餐以后，看到一双做工精美的景泰蓝筷子做得非常好，于是就悄悄地装进了口袋。

这个外国客人的举动，恰巧被一位女服务员看见了，她不动声色地走过来，说：“谢谢各位的光临，顾客的满意是本店的荣幸。我发现有的客人对我店的餐具很感兴趣——这当然是很精美的工艺品——如果有哪一位愿意购买的话，请与本店的工艺品销售部联系，那里有更加精致的无毒卫生的工艺品奉献给各位。”说着便把眼睛盯在了那位将筷子放进口袋里的外国客人身上。那位客人马上从口袋里拿出了景泰蓝制品说：“我看到贵国的工艺品太精致了，所以情不自禁地收了起来，我很喜欢它，不如以旧换新吧。”说着笑了起来。

用完餐要走的时候，果然那位客人就到销售部去订购了一套餐具。后来，卡内基在一本书中这样评价：“那位中国服务员说话很得体，在批评别人时能给对方一个很好的台阶下。”

这个故事说明，适应他人，帮助他人，然后被人适应，受到别人的爱戴与支持，这是人在这个竞争社会里的立足之本，更是实现个人成功的必备手段之一。

摘自《最有效的人际关系法则》  载第52期《再剪报》