刘春台的农民互联网

尽职尽责

国欣家纺 王艳娜

    在一个收获的季节，我有幸踏进了一个欣欣向荣的企业——国欣家纺。到国欣家纺专卖店已经有一年半的时间了，从最开始的陌生、茫然再到渐渐熟悉，也算是经历了一段职场路程。从去年学习创新节本增效再到今年学习信誉楼，总会给了我学习的机会，我收获了很多，成长了很多。

    作为一名导购员兼库管，我的职责就是每天要货、接货、上货、卫生纪律。畅销商品及时补货，尽可能的让物品花色齐全，把促销和畅销商品摆放在显眼位置，以便顾客挑选。库房物品位置熟记于心，减少顾客等待时间。再有最重要的一点就是想方设法帮助经理来完成本店的销售任务。今年任务比去年翻了一倍，我们感觉肩上的担子很重，但我们没有气馁，而是干劲十足。因为我们有这么好的产品，独一无二的对花棉被。看到我们的对花棉被上了央视、河北生活频道、沧州日报…….我心中为之骄傲。还有这么好的团队和领导，左经理只要有时间都会来店里亲临指导，出谋划策，不管天气多热，刮风下雨都能看到她忙碌的身影。有一次她感冒了，很难受，腰也疼得厉害，但是她与客户约好了洽谈的时间，还是坚持去了。所以我们没有任何理由懈怠。

    国欣家纺专卖店服务着大家，也是我们三姐妹的家，我们三姐妹搭配和谐很默契。我们有责任也有信心把今年的工作做好。要想干好工作就要有奉献精神，提前上班、稍晚下班。有顾客要被子不管多晚，我们都会开门。我很平凡，在平凡的工作岗位上，我认为我的职责却不平凡，我每天都会清点销售的物品，看看是否和账目相符，以便及时发现问题。虽然很麻烦，虽然累，但是这一年半的时间里库里店里物品没有错过，我感觉这点付出很值得。我从来都是要求自己多付出一点点，而且做得比预期的更多一点点。我觉得我们任何一个员工都不能只是被动的等待别人告诉你去做什么，而是应该主动去了解自己应该做些什么，怎样才能精益求精，做得更好，并且认真的去规划，然后全力以赴的去完成。

    在这期间我接待了无数的顾客，推荐了无数的商品，人的性格不同，自然每个人的喜好不同，审美不同，想要的商品也就不同。所以要从顾客的角度出发，为顾客着想，用心倾听顾客的心声，用心研究顾客的需求，用心超越顾客的需求，用心超越顾客的期望，在顾客心中树立良好的形象。还应争取把顾客变成我们关系亲密的朋友，要把顾客变成朋友，我们首先要主动做好服务工作，要像对待自己的亲朋好友一样，用亲切的微笑，百倍的热情，来接待每一位顾客。想朋友所想，急朋友所急，我们只有让顾客感觉到我们确实是在帮他解决问题，为他着想，让他有愉快的感觉，人们才会愿意拿自己辛苦赚来的钱来换取你的商品。有一位姐姐经常光顾我们专卖店，她笑着对我说最信任我，给她每次推荐的棉被和件套的花色和价格她都很满意，看到她每次满意的离开，我心中很快乐。我相信只要我们坚持这样做，顾客就会被我们的真诚所感动，就会乐意和我们交朋友，成为我们的回头客。只要有一个顾客成为我们真正的朋友，他就会成为我们公司的义务宣传员和推销员，主动给我们带来更多的新朋友。

    我一直把专卖店当做自己的家，把顾客满意当成自己的目标。专卖店是我的家，我是家庭成员，顾客都是我的朋友。我相信只要抱着这种乐于奉献的心态真诚的优质服务，就一定能感动上帝。最后我想对我的姐妹说：让我们三姐妹同心协力、共创效益来回报国欣总会这个大家庭吧。

     （5-30学信誉楼获奖研讨文）