刘春台的农民互联网

           让顾客读懂眼神

                                                                          邓笛 编译

我不喜欢逛街，然而，前不久的一次购物经历，让我有了意外的愉悦感。

有一天，我在市区郊外游玩，由于当时穿了一双高跟鞋行动不方便，我想就近买一双运动鞋，当时我进了一家商店，里面顾客很多，营业员们都在忙，我准备转身走了。这时，一个营业员向我投来一个眼神，她的眼神不是说：“哦，我这里还没有忙完，又来了一个顾客。”相反，我从她的眼神中读出：“稍等，我马上就来为您服务。”我就收回脚步，在店里边转边看，我看中一双鞋，那个服务员向我走来，说：“对不起，让您久等了。您看中哪双鞋？”我把我看中的鞋指给她看，并告诉她鞋码。她说：“让我量一下您的脚吧。”量了我的脚后，她说：“您选的尺码是对的，可是您的脚较宽，穿这双鞋不会很舒适。我想，另一种鞋会让您感觉更好。”

我对她的话持怀疑态度，便悄悄地留意她推荐的那双鞋的标价，原来是一样的价钱。果然，鞋非常舒适。我想是我穿过的鞋当中最舒适的一双。

我付账时，营业员又说：“下次你买鞋时，要记得告诉营业员您的脚面较平，鞋子一定要有拱形支架。”

我对她的服务非常满意，便向许多朋友推荐这家店。

这个营业员为什么会让人有意外的愉悦感受呢？我总结一下四点：

1.能对顾客作出反应：当顾客走进店面时哪怕再忙，你用眼神与客人联系，让顾客能感觉到你在意到他有他的存在，等你忙完之后再为客人服务时，让顾客等待表示歉意。