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永年移动服务好，合理收费给退了[2018/9/12 17:23:52|by:zhangzhijunhao] 
| 我是移动的老用户，开始玩手机的时候，我就用了移动号。去年，扔掉了笨手机，换了一部新的智能手机，在大家的帮助下，学会了上网，玩QQ和微信。原来是电脑缴费，到了今年八月份儿资费到期，变成了每月缴费消费的联通号。因为我的写稿比较多，移动号舍不得换，每月最低消费9元，因为原来用的是电脑流量，这样，电话是移动，上网流量是联通，我自因为这回可该无拘无束的大胆的玩了，可是，9月份儿的移动话费突然上了一百多，我纳闷儿了，这是咋回事呢？经过咨询高手，才知道是用了移动的流量，在不知不觉的情况下话费增多了。 原来移动每月消费最低9元，电话多了也没超过20元，如今出现这种情况，感觉特别的憋屈，再三考虑，昨天{9月11号}打电话咨询吧。永年移动公司客服人员嘱咐：别着急，会有人给你联系解决的。 今天{9月12日}八点刚过， 移动公司的客服人员来了电话仔细询问，我详细告知。客服人员说：可能是你的手机设置没有关闭移动数据造成的超用流量产生的费用。我一听恍然大悟，俺快60岁了，哪懂得手机的各项功能啊。客服人员了解到我实在不懂的情况下，误用了移动的流量，马上安抚我，别着急，我给公司申请一下，看能否给你回去。不一会儿，客服人员打来电话：说已沟通好，一会儿就给你退回去流量费。还是不一会儿，手机短信响起：我赶紧翻看：退回来92元多。我的心一下子激动起来了。 自己不懂，消费了移动的流量，消费了就该缴费，这是合理的收费。可是移动公司人性化考虑，消费者是在不懂的情况下用了流量，属于误用，所以给消费者退了回来。移动公司的做法让我感动。我还把这事儿说给大家，大家都说：移动公司做的太好了，合理的费用都给退了回来，实在让人赞成啊。 |
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