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牛气冲冲搞销售 顾客真想把她揍[2009/7/11 9:49:00|by:xiaojian]
牛气冲冲搞销售 顾客真想把她揍 自己花钱购物,图的就是一种享受,然而,由于超市服务员的态度恶劣,不但严重影响了购物情绪,而且还产生了到该超市厌恶至极的心态。 昨天笔者到单位附近的超市购物,在购买一个大西瓜时,由于不知道生熟,就想让超市服务员给打开看看,因为打开西瓜看看生熟一直是这家超市的一贯做法。谁知,由于是刚刚更换了服务员的缘故吧!这个服务员不但态度傲慢,而且还牛气冲冲的说道:“没有刀具,爱买不买,怕生到其他地方买去”。也正是在这家超市,令消费者义愤填膺的事还层出不穷,比如,消费者在购买某些商品时,由于吧台的购物机没有这种产品的明码标价,收银员就使用另一种产品的价格打印发票,如此一来,便时常出现消费者购买的物品与实际价格不相符的现象,导致消费者心里非常生气。而且这家超市,就根本看不到服务员的一张笑脸,一个个冷面冷语,嘴撅得老高,就像能够拴住一头驴似的。好像消费者都欠她们五百万元钱似的。 众所周知,如今在市场竞争异常激烈的今天,聪明的商家就开始打出了我们卖的是产品更是服务的招牌,甚至个别的商家还打出了我们卖得不是产品是服务的招牌。商家的聪明之处就突出了服务在商品流通中的重要性,为此,以微笑服务消费者,外加周到的售后服务已经成为市场竞争的一道筹码。而该超市的服务员却如此的一副德性,岂不是在砸老板的招牌! 暂不说服务员的服务水平如何,但就超市老板没有让这些进行过培训的新员工上岗,就可以看出老板的玩忽职守与不负责任。当然了,如此的老板,加上如此没有素质教养的三等员工,在市场竞争异常激烈的今天,此超市顾客越来越少,由当初的车水马龙发展到今天的门可罗雀,也就不足为奇了。 |
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