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被当成贼或叫花子了的上帝[2017/6/21 13:15:31|by:xiaojian]

被当成贼或叫花子了的上帝

顾客是企业的上帝,谁不诚心诚意为客户服务,谁就会死亡。宁可自己吃苦受累,也不能把顾客得罪。

这是近年来一些企业与服务部门的经营理念。甚至一些有卓识有远见的企业更是打出了“顾客永远是对的”服务理念来招揽顾客,提升自己的形象,从而进一步达到企业蒸蒸日上、如日中天,以及招财进宝、财源滚滚的目的。真可谓放长线钓大鱼的战略眼光,以及运筹帷幄,决胜千里之外的需求了。



然而,我这个本应该被尊为上帝的顾客,竟然在今天中午的单位食堂遭遇了一档子被当作贼与叫花子的对待。说起此事来,我就义愤添膺。



今天上班的午饭,班长带着凉绊菜到了单位,因为他之前存放在没有上过锁子的柜子里的瓶装醋不知什么时候被人拿走了。班长就到单位小卖部购买,竟然没有买到。



当时看到班长一副心急火燎因为没醋不能做凉绊菜而吃不上饭的样子,我就自高奋勇的决定到单位门口的小吃部给班长弄些醋来帮他应急。



为此途经单位食堂时,考虑到单位门口的小食铺距离还远,我就想抄近到单位食堂买瓶醋。



谁知到了食堂,当我提出花钱买醋的需求时,刚开始食堂管理人员竟然说他们没醋可卖。而当我正好看到打饭窗口就摆着一盆醋做凉绊菜时,提出使用食堂一个一次性塑料袋装些醋带走时,食堂工作人员不但一脸的不乐意,而且就在我使用醋盆里的勺子往塑料袋里装醋时,食堂工作人员竟然用一种虎视耽耽的眼神看着我,就像是在光天华日之下看着个贼似的。

    别是我用勺子舀了一下,准备舀第二下时,工作人员竟然牢骚满腹的说道:“舀一下就可以了。”



那意思分明就是在打法一个叫花子,令我一边受辱一边无言以对而走出食堂时,也在心里暗自告戒自己,这样的服务态度以后就是请我也不来了,就是每次倒贴我一百元大钞也不来了。

而这件事的发生,又不由自主的使我想起单位门口那个小食铺优质的服务态度来。



单位门口的小食铺不但在饭桌上摆放着免费食用的食醋、大蒜与小菜,而且饭菜的质量与数量也远远高于单位内部的食堂。

  别是有一次同事在值班室吃自家的自带面让我在就餐的小吃铺给他捎些醋过去时。当时我也准备使用小食铺里边的一次性塑料袋装醋时,当老板看到并得知我的意图之后,竟然亲自往我手里递过来一袋上好的袋装醋,让我免费带走。而当时我决定掏钱给老板时,人家不但没要,而且还和气的说道:“一袋醋值几个钱呀?以后你多来几次就行了。”



打那之后,我不但自己吃饭就到单位门口的小食铺,而且还介绍了好多同事过去吃饭并照顾小食铺老板的生意。



而那种被人尊重的滋味,真的令人是舒服极了。



同样是经营饭店的两个单位,服务态度不但相差甚远,而且服务理念也是天壤之别。为此,笔者认为,始终把顾客当作上帝不能只挂在口头上,还要落实到行动上,真正做到“顾客永远是对的”,方是迎来新顾客,留住回头客的良好渠道,以及买卖兴隆、财源广进的秘诀与制胜锦囊。而经营过程中必要的放长线钓大鱼的长期投资模式,更是必不可少

石家庄市平山县南甸镇北庄村刘会强



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