王金海的blog

         邮  花  绽  放

------记大名县邮政分公司包裹业务部市投员 冯志旭

     在大名县邮政分公司只要一提起冯志旭，人们都会说；是邮花，是大名邮政史上第一批女投递员之一，也是目前坚守在投递战线年限最长的女投递员。冯志旭，现在是大名县邮政分公司包裹业务部的一名投递员，于2000年10月份参加工作， 一直负责北城投递道段，有170个订户的投递工作。 十六年来，在这个平凡的岗位上，她每天早起晚归，风雨无阻，穿梭在城镇的大街小巷，从不叫苦喊累，默默的坚守在投递岗位上，以自己优质的服务，赢得了用户的支持与好评。并且，每年都超额完成县公司的各项报刊计划目标，《河北科技报》2016年2月 20日第8版题为“绿衣使者冯志旭”刊登了她的先进事迹；2016年被大名县邮政分公司评为“先进个人”。

                选择投递  不言放弃

2000年10月，刚刚高中毕业的冯志旭和其他四名刚刚走出校门的女生一起应聘到大名县邮政局发投业务部，成了大名投递史首批女投递员。一提起说是当投递员，冯志旭的家人和熟人的头摇的像拨浪鼓似的：一个女孩家当投递员，每天骑个自行车，走大街、串小巷，风吹日晒，不好。冯志旭心想，无论什么工作总得有人干，别人能干的，我也能。上班后不久，就赶上了报刊大收订。在投递业务还不是十分熟的情况下，还要做好一年一度的报刊大收订。那段时间，为了能既不影响投递工作又不落下收订工作，她往往是下午就把邮件送完，上午再到单位找人订报刊。冬天，天黑的早加之邮车来的晚，一般送完邮件都八九点。回到家里身体就像散架一样，坐到沙发上就不愿起来。家人看在眼里，疼在心上。母亲说，闺女别干投递了，太辛苦。“不行，既然干就一定要干好”！冯志旭说。

也许是上帝在考验冯志旭。2000年的11月底正是收订的黄金时期，老天连下了几天的大雪，使道路更加难走。那天，天空中飘着鹅毛大雪，路上无法骑自行车，她只好推着自行车一步一个脚印的去投递邮件。当送完最后一封邮件时，已经是万家灯火了，街上行人稀少，不知是委屈还是后悔，此时成为雪人的冯志旭默默的流下了眼泪。冯志旭心里暗暗的鼓励自己：一定要坚持，做最好的自己。那年她在大收订报刊中，第一个完成了县局的下达的收订任务。

帮助客户 快乐自己

    冯志旭是个有心计的投递员，在遇到特殊的客户时往往采取特殊的方法、个性化的服务来赢得客户的好评。去年5月份，京府大街师范小区一封约投挂号信，冯志旭去投递时客户家中无人，打电话总说取也不取，左邻右舍因客户家经常无人都不愿签收，因此改为存局自取。半月后，客户终于来邮局取件了。见面后客户非常客气地跟冯志旭说:“真不好意思，这些天孩子马上中考，我在邯郸陪读”。冯志旭说：“没事，只要您能把信收到就行，我们这有中考作文书，挺好的，对孩子写作能力有很大的帮助，您看一下”。客户看过后觉得不错，就立马下单订阅了一套。

满州街赵全保大爷在外地退休回家养晚年，每当发工资的时候，冯志旭都是第一时间将汇款单给赵老大爷送去。 随着年龄的增长，赵老大爷腰疼，腿脚不方便，赵老大爷就把身份证交给冯志旭让她代取。当把取来的钱交给赵大爷时，赵大爷的一声谢谢，冯志旭的脸上就会有花一样的笑容。此时，所有投递中的苦和累都会烟消云散。

                积极转型   发展快包

      2016年2月初，县分公司成立了包裹部，冯志旭被分到了包裹业务部。 在冯志旭所投递道段各商家云集。如何在做好投递工作的同时，让商户认可快包，发展好快包，是冯志旭所思考的问题。首先冯志旭与这些商家用户建立好关系，当有他们邮件的时候，她都会把邮件送上门，顺便与老板进行聊天、拉家常不断与商户老板加深个人感情。其次是，主动加上他们的微信，不断将他们的所经营的产品发到自己的朋友圈分享，这些商户老板也很感激；第三，趁热打铁。一回生，二回熟，慢慢就成了无话不谈的好朋友。冯志旭就利用上门投递邮件时，顺便把邮政快包具有花钱少，时效快，安全、保险等特点介绍给各个商家老板，让商家老板也渐渐认识到邮政快包的特点。刘窑村的微商老板张翠花以前一直用天天快递，自从她有退件，对方使用邮政返回时，冯志旭和张老板认识了，经过多次了解，冯志旭发现她不用邮政的快递是因为时限慢，后来，经过慢慢的沟通，冯志旭让她先试用了邮政的快包发件看看是不是比其他的快递慢，经过张老板的多次发货逐渐认识到邮政快包，不但价格优惠，而且时限也很快。因此，张老板又把别的微商用户也介绍用邮政，现在都在使用邮政快包。冯志旭在投送每一个包裹的同时，都会把邮政快包的优势在讲解给他们，把电话号码留下,随叫随到。

付出总会有收获。在三个多月的时间里，冯志旭的道段上有10个商户目前使用邮政快包业务，累计揽收快包895件，实现业务收入7000多元.

     十六年来，和冯志旭一起参加投递工作的姊妹们都先后离开了投递岗位，冯志旭依然不忘初心，心系投递，这朵邮花依然绽放！（王金海）