王金海的blog

同是网购物   服务各不同

    今年的“双十一”当天，妻子一再督促我上网看看，有什么便宜的东西没有。没有办法，“领导”的话不能不听。晚上，我和妻子一起“千挑万选”，终于挑选了两双童鞋。然后，放入购物车、支付。在晚上的11点前，终于搞定。接下来就等着收货。

在后来的几天里，没事的时候就登上淘宝看一看，商家发货了没有，或走到哪里了。所购买的两双童鞋，一个在等二天就发货了，一个是在第六天还没有发货。第一个发货的于本月18日就收到了货物了。查看第二个商家仍然没有发货的意思，随后，我通过网上与商家对话。商家说，由于厂家技术问题，导致现在都没有发货。估计明天可以发货，在网上可以查询。我说好吧，我再等等吧。第二天、第三天依然没有发货。我在19日，干脆在网上做了退货处理。今天都21日，商家还没有做退款，也没有发货。

20日，妻子又在网上看到了一双女鞋，让我购买。下单后付款，成功付款。支付款后，马上商家就发来了防淘宝购物诈骗的温馨提示短信。大概内容是：感谢您选购淘宝购物，淘宝不会以订单有问题，让您提供任何银行卡、密码、手机验证码！遇此情况请终止通话或举报到淘宝网。大约十几分钟后，又收到商家的温馨短信：亲，感谢您在某某购物，款项已支付成功，与时间赛跑，与幸福同步，请留意我们的发货通知哦！某某女鞋舰店。收到了商家的这两条短信，我们感到了购物的快感。21日上午10:06分，商家又发来了发货通知：亲，包裹已发出（申通快递86883916xxx）满载幸福。满载我们xx人的真诚的祝福，只为您百分满意和放心。祝生活愉快！这样的网上购物感受，让我感到冬日的温暖和顾客就是上帝的感觉。

这不由得又想起头几天的购物感受。第一个商家虽然把货及时的寄了过来，但没有给我发过任何短信；第二家，从购物到现在都没有发货，我已做退款处理，到今天已经三天了，仍然没有给我退款，也没有做任何的解释，你说我以后还会选择这样的商家购物吗？第三家，让我感到有一种真正的顾客就是上帝的感觉。温馨短信一个接一个，而且发货还是“神”速，昨天晚上下单，今天就发货。该品牌，让我心中逐渐相信了它，也没有了后顾之忧。

双“十一”购物，三个商家、三个品牌，为什么同样是网商，服务怎么会有天壤之别呢？

大名县邮政局   王金海