为维护客户利益，如果“神州行贺岁卡"所剩余额确属客户自行缴纳的话费，公司进行了延期，以便于客户将剩余话费用完。
  依据《中华人民共和国刑法修正案(七)》中“任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，属违法行为”的规定，营业员在客户提出要求查询他人信息时予以拒绝是职责所在。如果客户由于他人发送不良信息造成精神或自身安全方面的伤害，应通过公安部门报案，公安部门立案侦查时，公司会全力配合公安机关。
  定州中山路营业厅设在二楼，但为方便客户缴费，自助缴费机设在一楼。当事人如今后有业务办理需求，可直接与服务主管联系，服务主管会安排人员上门为客户办理相关业务。
  以上是中国移动通信集团河北省有限公司对保定定州市南城区曹庄子村曹某反映移动通信服务问题的调查答复。