农民互联网邢台讯:(程金箱 吕建丛 骆兰增)为进一步提高服务质量,最大限度方便群众办事,今年以来,邢台市清河县谢炉镇便民服务中心坚持“以人为本、为民服务”和“首问服务到位、首理负责到位”理念,紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标,把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手,整合资源、创新模式,全面打造基层便民服务新平台,赢得了群众好评。
加强组织领导,提升服务质量
谢炉镇建立健全管理体制,对大厅实行全天候全方位监督管理,要求便民大厅人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度,从硬件上满足群众需要,软件上方便群众办事,杜绝了办件拖拉、推诿的现象。不断细化考核标准,逐步建立完善规范的考核、评估、激励机制,充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性,积极营造作风正、服务优、效率高的服务环境。
优化办公环境,提高效能建设
为改善服务环境,方便群众高效办事,便民服务大厅增添了便民设施,配备了办事群众休息座椅,在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取。科学设置服务窗口,设立了党群服务、计划生育、劳动保障、民政服务、综合服务等服务窗口,集中为居民办理计生、低保、社保等业务。同时,并明确岗位职责,切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务,打造优质服务窗口。在服务上做到温馨笑容,礼貌语言,文明礼仪。
提高服务功能,方便群众办事
按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求,在大厅张贴所有干部身份职务公示栏,干部工作去向告知栏,解决了群众到乡镇办事“进哪个门、找哪个人”的问题,减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,有效解决了群众办事难的问题。