据媒体报道，浙江省某市国土资源局雇用了十余名身强体壮的保安，对前来上访的群众予以阻挠和刁难，并称其“信访任务重”，群众经常来是“闹事”。
　　信访任务重，恰恰表明该部门对有些问题解决不够彻底、处置还欠妥当，群众仍需通过一定途径表达自己的意见。而把群众上访当做“闹事”，试图将其拒之门外，则无益于问题的解决，不仅不能化解矛盾，反倒会因为刻意回避问题而使矛盾愈加突出，最终产生不良后果。
　　近年来，伴随着经济社会的迅速发展，一些长期积淀的深层次问题不断显现。少数职能部门决策失误，或是在贯彻落实上级决策部署时操作不当，使群众利益得不到保护，甚至受到损害，这是造成群众信访的直接原因。而个别部门缺乏责任感，官僚主义作风严重，对信访群众推诿搪塞、敷衍了事，以致问题和矛盾越积越多，无形中加重了做好信访工作的难度。
　　群众信访，一方面反映出其民主意识、参与意识、公平意识和维权意识不断增强，希望通过正当渠道，以理性方式来表达合理诉求；另一方面也证明其对党和政府的充分信任，对有关部门能够帮其排忧解难寄予厚望。
　　“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”广大群众是社会发展的根本力量，是我们党最坚实的执政基础。一旦脱离群众，失去群众信赖，我们的事业就将成为无本之木、无源之水。目前引发群众上访的房屋拆迁、土地征用、医疗、就业等问题，事关群众利益，事关民生改善，如不妥善予以解决，势必会损害干群关系、影响社会和谐。因此，有关部门应重视信访工作，善待信访群众，倾听其诉求、解决其问题、维护其权益、疏导其情绪，从而得到广大群众的支持和拥护。
　　中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康曾说：“信访工作是解决民生的重要工作，宜疏不宜堵。”这一要求，是党和政府以人为本、执政为民理念的生动体现，是新形势下做好信访工作的重要指针。善待信访群众，就应化“堵”为“疏”，为其提供诉求平台，让群众理有处讲、话有处说、怨有处诉；就要变被动接访为主动下访，改进工作作风，提升工作效率。
　　近年来，各地区、各部门创新信访工作方法，出台了不少新举措，积累了不少好经验，取得了可喜的成绩。江西余干县、江苏淮安市等地开展的“阳光信访”活动，将公开透明的要求贯穿到信访举报受理、办理的各个环节，切实保障群众对信访工作的知情权、参与权、表达权、监督权，使信访办结率、查实率得到大幅提高；青海天峻县推出的“上门信访”制度，要求干部主动上门入户到信访人家里了解情况，与相关单位联系，并在3至5个工作日内及时给予答复，有效地解决了一些老大难问题。这些成功的做法和经验，值得有关部门学习借鉴。
　　当前，我国的改革已到了攻坚阶段，有许多新情况、新变化需要我们去认识和研究，有许多新问题、新矛盾需要我们去发现和解决。在这个紧要关头，做好信访工作、促进社会和谐至关重要。各有关部门应牢记全心全意为人民服务的宗旨，把“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的要求贯彻落实在各项工作中，积极探索好做法、好经验，使信访工作在服务群众中发挥更大作用。