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　　长城网4月23日讯（韩文诚 王泽龙 记者李晓爽）2015年一季度，国网河北平山县供电公司供电服务水平持续提升，投诉总量5件，同比下降83.3%，下降近5倍；配网故障跳闸率下降10%，农网配电线路跳闸环比下降61%。

　　今年以来，平山公司坚持每月召开营销服务分析会，通报供电服务工作中存在的问题，剖析典型案例，在16个基层供电所开展供电服务“零投诉”竞赛，常态化开展服务明察暗访和第三方满意度调查，严格监督考核。将投诉指标层层分解，层层落实责任目标，一级对一级负责，严控投诉总量；每月对供电服务结果进行量化考核，对存在的问题实行闭环整改和责任追究；按月对属实投诉进行逐笔分析，通报责任单位和责任人；针对客户投诉最多、最集中的热点问题进行专项整治，将被动投诉处理变为主动防范风险，着力降低供电服务投诉率。