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主题:政务官微别因自动托管而“脱管” [收藏主题]  
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liubuping 发表于:2018/6/5 15:31:00   | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 
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  “你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。(5月5日新华网)
  “人无完人,金无赤足”,何况是网络?如果说真正因为系统自动回复而出现“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这样“雷人”回复,还真是没有与之“叫真”必要。可问题是,就算发布或回复一些“幽默式语句”,或有利于拉近与民众之间的距离可能;就算是由于群众咨询时间是晚上11点,夜间没有人员进行维护,“小黄鸡”自动发出调侃的网络用语。试问,既然知道“小黄鸡”是一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件,用于政务官微是否合理?可见,政务官微还别因自动托管而“脱管”。
  政府部门建网站、开微博,首先应想清楚为什么?它并非是因为“互联网+政务”要追求时尚,博得民众的眼球。而是要因为建立健全官方网站、微博,能在“方寸”之间,加强与民互动、增强干群关系,回应关切、引导舆论能力的提升。当然,面对突发事件的舆论引导也是检验政府能力和水平的试金石。这就要求各级党委政府及时准确回应。不及时,往往容易让噪音杂音走到真相的前面;不准确,更是对政府权威性和公信力的损伤。必须做到两者兼顾,稳扎稳打,才能赢得群众信任。建而不管,或是管而不到位,也是一种惰政表现。
  没有信息化就没有现代化,打通“信息孤岛”,打破“数据壁垒”,大力发展电子政务,提高社会治理现代化能力,归根到底在于服务和造福人民。事实上,包括政务信息公开等在内的很多工作,都是为民服务、与时俱进必须做的“有意义的事”,把这些有意义的事做得“有意思”,需要付出更多的心思。这就需要党员干部从管理别人角色要转变为公众服务,需要充分考虑建立官微、官网相应的技术和人才支撑。如果把政府网站建设委托给网络公司,缺乏有效的监管。当两者间造成信息差,不恰当不得体的方式势必消解建立“意义”,让形式大于内容。
  政府网站是为民服务的窗口。不仅要追求“面子”好看,更要注重“里子”实用。把政府部门政务信息及时的公开,方便群众办事,是政府网站建设的基本功能要求。要杜绝类似不当回复发生,需要强化对一线工作人员的教育、培训,提高他们的应对能力,至少要做到比较客观、比较理性的来回答一些问题;同时要加强对官微委托企业的运营管理。因为,地方政府官方网站、官微出现这样那样的问题都与政府机关本身有关。不论是一线工作人员还是地方政府机关,都要真正树立起为民服务的理念,只有这样,才能从根本上避免言语失当、回复不及时之类的问题。
  金杯银杯不如老百姓口碑。在民主、法治日渐深入人心的当下,政务官微所承担的显然并不仅仅是政府的传声筒,而是社会公众参与政务运行的重要窗口。恪守权力边界不逾矩,这是法治政府的重要要求,自然也应当包括政务官微。如何说、怎么说、说什么,并不是小事,而是真切反映我是谁、依靠谁、为了谁,政务官微,还是别因自动托管而“脱管”,这样得不偿失。
  作者:鱼予
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点击查看原图群众咨询遇“雷人”回复,官方回应:官微自动托管,已道歉
  新华社合肥5月5日消息,“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。
  5月2日晚11时许,安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息,收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。因为无法相信官方微信能作此回复,随后她将咨询信息重新发送一遍,收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。该教师向记者表示,当时还以为进了一家山寨网站,“官微如此‘神回复’,真是不可思议。”
  此事随即引发网友热议。5月3日傍晚,“贵池区人民政府发布”官方微博账号在一相关微博下留言回复:“网友您好,由于微信后台系统原因,导致自动回复出错,已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复,后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解,并希望大家停止传播。”
  经查,“贵池区人民政府发布”的微信账号认证主体是池州市贵池区信息办公室。其账号标注的功能介绍为:贵池区人民政府官方微信公众号,发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动,服务经济社会发展。
  记者了解到,“贵池区人民政府发布”的官方微信由中国联通池州分公司代为运营。该平台负责内容发布与维护的董某向记者解释称,此次“意外”是“系统自动回复”所致。此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动,账号的人工客服权限被掐断,转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。他们对此并不知情。
  记者通过查询,确认在该平台近期历史信息中确有随手拍活动。“小黄鸡”是一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件。“由于群众咨询时间是晚上11点,夜间没有人员进行维护,‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语。3日上午,平台技术人员已经对‘意外’进行了修复。”董某说。
  据董某介绍,目前贵池区信息办已责成他们对此次事件进行彻查,并要求出具相关报告。他本人在4日下午已向当事老师登门道歉。
  政务官微出现“神回复”在近些年时有出现,有些被群众肯定称赞,有些则备受诟病。安徽省委党校省情研究中心主任张彪认为,地方政府部门利用“两微一端”参与社会公共治理,需注意好尺度和守住“服务和引导”的角色定位。发布或回复一些“幽默式语句”,或有利于拉近与民众之间的距离,但需保证价值导向正确。
  张彪指出,当前一些地方政府部门还存在将官微发布外包给第三方机构、弱化自身把关的现象。贵池区此次出现的问题,虽然官方判断是技术原因导致,但客观上造成了不良社会影响。他建议,“两微一端”作为联系群众的重要平台,地方政府部门不能疏于不管,要切实担起责,提高媒介素养和业务本领,在互联网的考卷上,会答题、答好题。
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