《再剪报》文选（2461）

抹四毛和凑一元

陈亦权

    小区旁的菜场里有好几家肉摊子，其中有个姓黄的老板，他经营的肉摊子生意总是特别好，黄老板看上去并不精明，他卖的肉也并无特别之处，最重要的是他的价格也不比别人便宜，我觉得好奇：他到底用了什么秘诀呢？

    一个雨天的中午，我像往常那样去黄老板那里买肉，电子秤称了称，18.40元，黄老板爽朗地一笑说：“18元好了！”我在掏钱的时候，突然觉得似乎有点不一样，在别处买东西都不是这样子。因为是雨天，菜场里的人不多，黄老板也不是特别忙，我就一边付钱一边问他：“在别人那里买东西，别人都会再给割点肉凑成整数，至少是凑成一元，比如凑成19元或20元，可你为什么不这样做，反而要抹去4毛钱呢？”

　　黄老板笑着说，“多加6毛钱的肉，那点肉在顾客的感觉里只是一块毫无价值的碎肉罢了，但顾客却会觉得自己多付出的这6毛钱是实实在在的，他们会反感甚至是觉得吃了亏，但事实上我给你的肉往往是超出6毛钱的，可能是7毛8毛，也就是说我其实是吃亏的，可我的吃亏换来的并不是顾客的感激，而是反感，顾客会觉得自己正面对着一个喜欢占小便宜的贪心老板，既然这样我为什么不直接抹去4毛钱算成18元呢？这样顾客们反而更能感觉到我的诚心，感觉得到了优惠，所以‘抹四毛’和‘凑一元’的意义是完全不一样的。”

　　真没想到这里面还有这么多玄妙！我好奇地问他是从哪里学来这些秘诀的，黄老板笑笑说：“这没什么呀，我只是经常在心里揣摩顾客的感受罢了，也没什么玄不玄的。”

    听了黄老板的这句话，我才真正茅塞顿开：什么秘诀不秘诀的，只要懂得把顾客放在心里，多站在顾客的角度去思考问题，就是最大的经营智慧和秘诀，否则看似大大咧咧的黄老板又怎么能总结出“抹四毛”和“凑一元”之间的微妙差异呢？

   （摘自《中国国门时报》） 载第661期《再剪报》