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主题:《再剪报》文选(3749)先称赞他 [收藏主题] |
liuchuntai 发表于:2020/2/9 6:55:00 | 只看该作者 查看该作者主题
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《再剪报》文选(3749) 先称赞他 韩垒 想说服他人,应该从由衷地称赞和真诚的欣赏开始。一个做家具生意的朋友对我说了这样一件事: 他的一个业努员在介绍业务过程中,将柞木和榆木材质的办公用品报价弄错了,直到签订合同拿到预付款才知道,柞木和榆木每方的价格,相差百元左右,这意味着朋友要损失一笔不少的钱。 面对无缘无故的损失,朋友发火是当然的了。正当他想发火的时候,想到教育家陈鹤琴先生的一句话:“无论什么人,受激励而改过是很容易的,受责骂而改过是不大容易的。”这个业务员是个头脑灵活、踏实勤奋的小伙子,朋友不愿意伤害此人的感情,他不能打击业务员的热情,但他不得不说“不”。 朋友对这个业务员说道:“你的业务能力非常出色,这单业务谈得非常顺利,在短短十几分钟内,就让客户签订了订单。从你的立场来说,你签单的速度和质量无可挑剔。但是这笔业务出现如此特殊的问题,合适吗?我必须从公司的效益来考虑。现在,我要告诉你,扣发你这个月的奖金。” 业务员心悦诚服地接受了处罚。后来,这个人成为朋友手下的金牌业务员。 不可否认,这个业务员犯的绝对是严重的错误,有的时候,这种错误甚至会毁掉一个公司。但请注意,在谈到问题的严重性之前,朋友首先称赞了他。朋友说:“批评是一件很容易的事情,但能够起到作用的批评很难得。”(《特别关注》)载第848期《再剪报》 |
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