本报记者 李月锋
  电话没声，宽带不通，在这种环境里生活的人们一定很郁闷，就像自己的眼睛瞎了、耳朵聋了一样。邢台市清河县王官庄镇王官庄二村50多个电信用户就碰上这样的倒霉事，不仅影响了正常的生活，还耽误了经商做买卖，真是有苦难言！
用户：电话、宽带不通，太耽误事
  村民张一堂是中国电信的老用户，装固定电话六七年了。今年8月的一天，他家的电话“哑巴”了，连续给客服10000号投诉几次，一点回音都没有。被迫无奈，他找到王官庄电信维修站反映，答复是“过几天派人去修”，可他等了俩月，没见一个维修人员进过门。张一堂说：“我是老用户，电话从不欠费，电信公司这种态度让俺寒心透了。”
  王维锁经营着摩托车配件生意，使用的两部手机、两条宽带、两部固话都是电信的，每月费用近3000元，是电信公司的金牌客户。王维锁说：“因为做买卖的需要，我开通了电子商务，每天要收发很多电子邮件，离不了宽带。可是，1月23日我的宽带不通了，弄得没法做生意。”他马上找电信维修站，维修站说“修不了”；打客服10000号投诉，光说“马上转交办理”，不久就“没音了”；直接拨打清河县电信公司的电话，说“马上派人修”，可一直“未见一人”，再打电话联系，电话“无人接听”。惹不起躲得起，王维锁只好“另攀高枝”，申请安装了中国联通的宽带、固话。王维锁说：“我的宽带交的是3年的费用，才1年半就不能用了，电信公司既不退费，又不维修，不知道他们想干啥？”
  村民马文革也有完全一样的遭遇，他说：“电话、宽带停了半年多了。一开始，电信公司来过一个人修了修，摆弄半天没修好就走了，然后就再也不来了。”
  据知情人介绍，上述情况涉及王官庄镇三四个村庄，受损用户至少300个，仅王官庄二村就有五六十户，用户利益受到很大影响。
电信：线路老化，得更新设备
  王官庄镇电信维修站负责人葛成对记者说，村民反映的情况“基本存在”，主要是通信线路老化、转换机房设备陈旧、运转不正常所致。他说：“我是3月份接手维修业务的，报修的天天不断，一直派人不停地维修，从开始接手时的200多部故障电话，降到现在的50部电话。”关于用户反映的“退费”问题，他说：“这些都是遗留问题，应找清河县电信公司解决。”
  在中国电信清河县分公司，吴杰副经理说：“王官庄片的问题主要是设备老化造成的，正在采取更新设备、架设光纤的措施，逐步解决宽带、电话不通的问题。如果用户因此安装了别的公司的电信业务，我们根据具体情况，可以考虑给用户退回相应的资费。”
  到发稿时止，王官庄二村仍有30多部电话处于“昏迷状态”。葛成表示，新设备正在安装中，再等十几天或1个月时间，这些电话就能修好开通了。