本报讯 近来全省各级消协经常收到用户投诉，反映预存话费被通讯公司以各种名目扣除而自己毫不知情。针对此种情况，省消协近日联合十一市消协发布消费警示，电话用户要像关注钱包一样，关注自己的预存话费，必要时可以向当地的消费者协会投诉。
  据用户反映，在自己毫不知情的情况下，预存的话费被通讯公司以各种名目扣除。多数消费者称，平时不太关注自己的话费，偶尔打出话费清单一看，发现被扣除了许多莫名其妙的“增值业务费”。找到通讯公司，一开始都说“肯定是你自己定制了该业务”，不能自圆其说的时候，就说“那是SP商的事”。虽然经过一番周折把多扣的费用要回来了，有的还得到了双倍退费，但心里总觉得很是窝火。
  石家庄桥东区的赵先生称，他开头为“86”的联通固话在近两年时间里总是缴费不久就被“欠费停机”，到营业厅一查，才知道被扣了不知名的增值业务费，而自己从来没定制过所谓的增值业务；手机尾号为8771的新华区农民刘老先生称，自己用的是一部老旧的手机，根本不具备、也从未开通过上网功能，本人也不知道什么是上网，却被收取了一年的“上网包月费”。找到联通公司后，被工作人员告知“是你自己申请的”，等等。
  河北省消协副秘书长聂云东指出，现在很多电话用户通过银行、互联网、自助终端或者充值卡等非现场方式交话费，见不到话费清单。一些通讯公司和与其合作的SP商，可能会利用这一点暗度陈仓，擅自给客户增加收费业务。客户发现后虽然会给退费，但这只是极小的一个比例。绝大多数用户因为工作忙或不在意，不会经常查验自己的话费清单，这部分人的钱就装进了通讯公司和SP商的腰包。
  针对此种情况，省消协提醒广大用户，要像关注自己随身携带的钱包一样关注自己所预存话费。要经常打出话费清单进行核对，发现有不明白的收费项目(主要是增值业务费)，要主动询问通讯公司的工作人员。如果不是自己定制的业务并被扣缴了费用，包括“试用”后自己没取消也没有明示定制而被扣了费的，有权要求双倍退赔。必要时可以向当地的消费者协会投诉，以保护自己的合法权益。