即便宽带不欠费 手机欠费全都停
联通“合单付费”被指“雾里看花”
■河北农民报（农民互联网）记者 郭庆峰
即便宽带不欠费，但是手机、固话只要其中一个欠费，宽带、固话、手机全部都停。这是中国联通“宽带套餐”所执行的规定。然而很多用户在办理这项业务时，都没听说过该项规定。沧州市东光县农民就说：“联通的合单付费，如同雾里看花。”
办完宽带套餐 话费居高不下
村民小崔是东光县秦村镇张彦恒村人。2012年9月份，他到中国联通东光县分公司张彦恒营业厅交固话费，看到这里正搞促销活动。“交1999元，宽带用3年，赠一部手机和两张手机卡。”小崔做着生意，需要经常网上交易，考虑到这项促销很实惠，“以后这两张手机卡每月还给返费。”因此他当即交钱，办理了该项套餐。
然而自从办理了宽带套餐后，小崔家的固话费便居高不下。“刚开始不知道怎么回事，就认为是座机打得多。”小崔介绍，直到今年2月份，宽带、固话都停了，说是欠费，后来家人交费100元开通后，3月份宽带、固话又都停了，说是手机欠费。
宽带又不欠费 为啥给停宽带
“两张手机卡，我根本没用过，怎么会欠费呢？”后来，小崔来到张彦恒营业厅咨询，通过工作人员解释，他才弄明白：“不管用不用，两张手机卡的包月费都在固话上扣，固话欠费，手机就欠费。”然而小崔指出：“当初办理这项业务时，没说手机欠费，宽带也要停；再说了，俺交了3年的宽带费，宽带不欠费，为什么给停？”
当小崔提出以上质疑时，张彦恒营业厅的工作人员答复称“当时双方签有协议，协议中规定为捆绑消费”。听工作人员这么说，小崔要求查看原始协议：“如果协议是这么签的，我就认了。”然而，对方却找不出当时的那份协议，而且不屑地说：“原始协议这么多，我们一时找不出来，让你媳妇来找吧。”闻听此话，小崔反驳道：“俺媳妇不能给你来找，假如银行数钱出错了，还得让俺媳妇给银行数钱去吗？”
话费居高不下 并非小崔一家
小崔介绍，当天他在张彦恒营业厅交涉此事时，碰到许多和他有着同样遭遇的用户。“在我交涉的一个多小时中，先后有7个人来找这个事，人们来了就会问‘俺家电话费(固话)怎么这么高，每月七八十块钱，宽带又不欠费，为啥停宽带’。”
记者联系到其中一位农户老崔。他是去年4月份办理的1499元的宽带套餐；宽带使用期1年，赠送一部手机、一张手机卡。老崔证实，他也是因为家中宽带被停才找到营业厅的，但是开办这项宽带套餐业务时，“没说手机欠费，固话、宽带都给停。”
联通“合单付费” 如同雾里看花
通过农户的讲述可以看出，其焦点主要集中在：当时用户办理这项业务时，联通公司的工作人员是否向用户说明“手机欠费，宽带停用”。为此，记者以用户的身份来到中国联通东光县分公司张彦恒营业厅咨询：“1999的宽带套餐怎么办理？”见记者进门，一名杨姓工作人员起身，走到柜台前说：“那项业务现在没有，现在有799元的，赠海信手机；现在还有1320元的，包括2年宽带使用费，赠送一部3G手机，手机每月消费66元，每月返话费40元，你自个交费26元，电话(固话)每月5块钱，拨打沧州所有联通的电话都免费，这样加起来，每月交费31元。”
或是看出记者是个买主，杨姓工作人员介绍起宽带优惠滔滔不绝，但始终不提如果手机欠费，会有什么后果。无奈，记者单刀直入地问：“如果手机欠费呢？”“如果手机欠费，宽带上不去，因为是合单付费，现在都改成预付费了。”杨姓工作人员说。
通过杨姓工作人员的讲解，两次出现“合单付费”这个专业名词。什么是合单付费？记者表明身份后，杨姓工作人员承认：“老百姓可能听不明白，但是协议中都会写明合单付费。”记者提出查看协议样本，杨姓工作人员很不情愿地递过一份“宽带业务受理单”。值得注意的是，受理单的内容都为手写，除用户享受的套餐资费外，没有手机或固话欠费后的约定，只是在行文中出现了一次“合单付费”4个字。
对此，村民小崔就指出：“像‘合单付费’这样的专业性名词，如果不是专业人员，谁能搞得懂？再说，‘合单付费’是对付费的一种约定，而不是欠费的约定，怎么能手机欠费，固话、宽带都停。”他希望中国联通能为用户着想，妥善处理这一问题。
联通“合单付费”被指“雾里看花”
■河北农民报（农民互联网）记者 郭庆峰
即便宽带不欠费，但是手机、固话只要其中一个欠费，宽带、固话、手机全部都停。这是中国联通“宽带套餐”所执行的规定。然而很多用户在办理这项业务时，都没听说过该项规定。沧州市东光县农民就说：“联通的合单付费，如同雾里看花。”
办完宽带套餐 话费居高不下
村民小崔是东光县秦村镇张彦恒村人。2012年9月份，他到中国联通东光县分公司张彦恒营业厅交固话费，看到这里正搞促销活动。“交1999元，宽带用3年，赠一部手机和两张手机卡。”小崔做着生意，需要经常网上交易，考虑到这项促销很实惠，“以后这两张手机卡每月还给返费。”因此他当即交钱，办理了该项套餐。
然而自从办理了宽带套餐后，小崔家的固话费便居高不下。“刚开始不知道怎么回事，就认为是座机打得多。”小崔介绍，直到今年2月份，宽带、固话都停了，说是欠费，后来家人交费100元开通后，3月份宽带、固话又都停了，说是手机欠费。
宽带又不欠费 为啥给停宽带
“两张手机卡，我根本没用过，怎么会欠费呢？”后来，小崔来到张彦恒营业厅咨询，通过工作人员解释，他才弄明白：“不管用不用，两张手机卡的包月费都在固话上扣，固话欠费，手机就欠费。”然而小崔指出：“当初办理这项业务时，没说手机欠费，宽带也要停；再说了，俺交了3年的宽带费，宽带不欠费，为什么给停？”
当小崔提出以上质疑时，张彦恒营业厅的工作人员答复称“当时双方签有协议，协议中规定为捆绑消费”。听工作人员这么说，小崔要求查看原始协议：“如果协议是这么签的，我就认了。”然而，对方却找不出当时的那份协议，而且不屑地说：“原始协议这么多，我们一时找不出来，让你媳妇来找吧。”闻听此话，小崔反驳道：“俺媳妇不能给你来找，假如银行数钱出错了，还得让俺媳妇给银行数钱去吗？”
话费居高不下 并非小崔一家
小崔介绍，当天他在张彦恒营业厅交涉此事时，碰到许多和他有着同样遭遇的用户。“在我交涉的一个多小时中，先后有7个人来找这个事，人们来了就会问‘俺家电话费(固话)怎么这么高，每月七八十块钱，宽带又不欠费，为啥停宽带’。”
记者联系到其中一位农户老崔。他是去年4月份办理的1499元的宽带套餐；宽带使用期1年，赠送一部手机、一张手机卡。老崔证实，他也是因为家中宽带被停才找到营业厅的，但是开办这项宽带套餐业务时，“没说手机欠费，固话、宽带都给停。”
联通“合单付费” 如同雾里看花
通过农户的讲述可以看出，其焦点主要集中在：当时用户办理这项业务时，联通公司的工作人员是否向用户说明“手机欠费，宽带停用”。为此，记者以用户的身份来到中国联通东光县分公司张彦恒营业厅咨询：“1999的宽带套餐怎么办理？”见记者进门，一名杨姓工作人员起身，走到柜台前说：“那项业务现在没有，现在有799元的，赠海信手机；现在还有1320元的，包括2年宽带使用费，赠送一部3G手机，手机每月消费66元，每月返话费40元，你自个交费26元，电话(固话)每月5块钱，拨打沧州所有联通的电话都免费，这样加起来，每月交费31元。”
或是看出记者是个买主，杨姓工作人员介绍起宽带优惠滔滔不绝，但始终不提如果手机欠费，会有什么后果。无奈，记者单刀直入地问：“如果手机欠费呢？”“如果手机欠费，宽带上不去，因为是合单付费，现在都改成预付费了。”杨姓工作人员说。
通过杨姓工作人员的讲解，两次出现“合单付费”这个专业名词。什么是合单付费？记者表明身份后，杨姓工作人员承认：“老百姓可能听不明白，但是协议中都会写明合单付费。”记者提出查看协议样本，杨姓工作人员很不情愿地递过一份“宽带业务受理单”。值得注意的是，受理单的内容都为手写，除用户享受的套餐资费外，没有手机或固话欠费后的约定，只是在行文中出现了一次“合单付费”4个字。
对此，村民小崔就指出：“像‘合单付费’这样的专业性名词，如果不是专业人员，谁能搞得懂？再说，‘合单付费’是对付费的一种约定，而不是欠费的约定，怎么能手机欠费，固话、宽带都停。”他希望中国联通能为用户着想，妥善处理这一问题。