保定市定兴县天宫寺乡辛保庄村张某，来信反映“电话没钱了还继续扣费”等问题，保定联通客服部调查后答复：
  当事人定制使用5元30M流量套餐包，超出套餐包部分0.01元/KB。2012年6月12日，该手机上网看视频，流量超出套餐包654210KB，产生包外流量费654.21元，当日被高额欠费停机。该客户交清欠费开机后，认为联通公司应该在手机无费后立即停机，属于联通公司计费错误，要求双倍退还缴纳的费用。
  手机的计费规则设定：用户不欠费，即可正常上网或通话，每次上网或通话后，计费系统会进行话单采集、分拣批价等环节处理，详单数据生成后再更新用户预存款余额，控制用户下一次上网或通话。准预付费的处理机制，会因为用户最后一张话单的超长或者计费系统处理话单时的时间差导致用户产生欠费。
  为维系客户，同时考虑到客户感知，定兴县分公司最终以每月返还话费的方式全额返还欠费、补偿部分通信费合计995元，与当事人达成和解。