马店敬老院厨房有饭谱，每天饭食与饭谱基本一致，也没有“小灶”问题。该院喂有几十只小兔和鸡，拾白菜帮子是喂养鸡兔。管理员与院民有时因卫生等问题发生口角，但决不存在迫害体罚院民行为。因临时停电，改用木柴做饭时，掏出的底火引起烟煤自燃，但未造成损失，更没有导致院民食物中毒。冬季取暖问题院民反映正常。炊事员有一亲戚，偶尔来敬老院探亲。

  针对上述调查结果，调查组要求该敬老院严格按照规定搞好伙食，处理好与院民的关系，如发现有开“小灶”、服务态度不好等行为，随时解雇相关人员。对院民反映的问题要正确对待，有则改之，无则加勉。

  以上是衡水市安平县民政局对马店敬老院一院民反映问题的调查答复。