一个扎根山区的县级基层农商小支行，今年五一国际劳动节获得山西省模范集体称号，这是忻州全市13个省模范集体之一，也是神池全县唯一的全省模范集体。小行大誉，无尚光荣，非常不易，引人深思。

 

众人拾柴火焰高，面对荣誉。义井支行行长张宝生说，这份沉甸甸的荣誉，既是上级神池农村商业银行股份有限公司领导重视支持的结果，也是对他们义井支行全体员工共同努力工作的肯定。

 

五月晋北，乍暖还寒。时值春耕备耕之际，记者就此深入基层采访，获悉山西神池农村商业银行股份有限公司强化组织领导，一如继往，科学统筹，精心布暑，总结去年，谋划今年，扬得弃失，集思广益，齐心协力，步调一致，三农至上，全面保障阶段性服务不断档、不降质，以踏实作风铸造农商服务品牌，全面推进高质量发展，在农忙关键时期起到重要作用。

 

记者在义井支行看到，初春办理业务的农户络绎不绝。在此办理种植贷款的义井店上村邓秀清接受记者釆访，她说，义井支行不仅营业大厅干净、整洁、卫生，环境舒心，而且员工个个待人主动热情，拉家常就把农商行的服务特色产品宣传到位，拉近客群关系，构建亲密合作，提升了老百姓对金融服务的获得感、安全感和幸福感，农民贴身享受到了优质服务，十分满意。现场办贷的义井镇富康村民朱梅和杨喜龙夫妇等村民都有此同感。

 

“塞上商贾，义井最佳”。义井古镇，亦农亦商，坐落在义井村的山西神池农村商业银行股份有限公司义井支行地缘优势十分突出。该行是上世纪90年代成立的乡镇金融网点，至今一直为义井全镇居民百姓提供金融服务、信贷支持，曾获得2020年度忻州市模范单位，是名符其实的百姓银行。

 

  记者了解到，义井小支行之所以能获得大荣誉，一是坚持思想引领，做实政治保障。该支行全体员工，围绕习总书记重要讲话重要指示和调研考察重要批示精神和中央金融工作会议精神等内容，每周班前定时组织专题学习讨论，常态化开展理想信念教育、党纪国法教育和案例警示教育，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，使“清廉农信”不走过场。特别是近3年来，义井支行在县农商行党委统一领导下，中共党员，义井支行行长张宝生勤奋力行，率先垂范，带领白承昕、张渊、项小青、冀永盛、孟泽锋等人众志成城，攻坚克难，认真践行新时代中国特色社会主义思想，发挥党建引领作用，继承和发扬背包精神，勇于开拓，知难而进，凝心聚力，苦干实干，牢守服务三农、服务小微宗旨定位，始终坚守“支农、支小、支零、支散”的经营定位，对标一流谋划工作，各项工作稳步落实、经营成效稳中有进，扎扎实实地发挥了农村金融主力军、乡村振兴主办行的作用。尤其在2023年度，该支行累计投放999万元脱贫人口小额信贷，支持脱贫户、边缘户204户，支行面向服务辖区总计投贷3178万元，资金投向全部为涉农领域，协助为全乡416户居民发放光伏补贴、救助款项等资金339万元，为乡村振兴做出积极贡献，荣获山西省模范集体称号。

 

 二是这个小支行一直以来，坚持服务为上，做好服务提升。义井支行行长张宝生说，基层窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农商行风貌和服务水平最好的舞台。他们牢牢树立“以服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以合规建设为契机，在服务语言上，做到文明用语;在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方;在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。文明服务规范，有声有色地融入到了日常工作。银行大堂服务工作十分烦琐，常有年纪偏大、文化不高的客户因操作不当，误将大笔大额转账操作错误，焦急地来到银行寻求帮助。面对这些突发情况，义井支行的员工总是热情耐心地安抚客户的情绪，并详细询问转账的相关信息。在确认情况后，他们积极协调后台人员，成功帮助客户撤销了错误的转账操作，并详细指导他们正确地进行转账。年青员工张渊深有体会，对记者有感而发。他多次遇到这种情况，在这一过程中，他深刻地体会到了“客户至上”的服务理念的重要性。

 

 事实上，银行员工不仅是金融服务的提供者，更是客户权益的守护者。在义井的这几年，张宝生、张渊、白承昕、项小青、冀永盛等人都有同感，工作虽有压力，但常年优质服务必须的跟上。决不能让每一位来支行办理业务的客户感到陌生。许多上了年纪的老人，除了办理业务以外，家里的琐事都会找他们帮忙，他们就帮客户复印、打印文件，帮交罚款，帮交话费，帮助审核养老保险。冬天客户院里积雪多，老年人行动不便，支行员工会在休息时间，主动去客户家里帮忙铲雪。他们多次专门出村，上门服务，帮助不会绑卡的老年人，杜绝老年人的财产受到损失。他们还主动向一些脱贫农民介绍政府专项贷款贴息政策，鼓励他们良好发展……点点滴滴，尽是服务，做到了农民的心坎上。仅2023年，该支行为服务辖区416户居民发放光伏补贴、救助款项等资金339万元。

 

三是坚持助农惠农，做优普惠金融。义井支行认真践行“乡村振兴主办行”职责，充分发挥亲农、近农的地缘、人缘优势，在巩固脱贫攻坚成功和推动乡村振兴战略实施方面不断纵深发力。他们不等不靠，出门迎客、下乡找客，张宝生组织员工坐农家炕头，进田间地头，深入了解农户的基本情况，他们坚守坚持“科学思维，刻苦钻研;恪尽职守，保障安全;吃苦在前，勇挑重担;敬业奉献，争光模范”的行业原则，白承昕、张渊、项小青、冀永盛、孟泽锋等人在平凡的岗位上埋头苦干、真诚付出、勤勤恳恳、尽职尽责，想客户所想，急客户所急。

 

去年3月，义井村农民聂三来支行办理贷款手续，但他面临经济上的困难，需要银行提供帮助。义井支行员工张渊等人为客户争取利益，他们出村去农户家中核实情况，了解他的实际需求，发现这个客户家中牲畜不能出栏，没有其他经济来源，没有资金来维持生活，值得同情，需要一帮。张渊如实向支行长汇报了情况，上级审批后立即办理了贷款，帮助了这位客户度过困难时期。

 

2023年度支行面向服务辖区总计投贷3178万元;资金投向全部为涉农领域。义井富康村的朱梅，杨喜龙俩口子贷款5万，政府贴息，养牛受益，逢人就夸义井支行支持给力。记者了解到，象朱梅，杨喜龙等人一样，受益者大有人在。仅2023年，义井支行累计投放999万元脱贫人口小额信贷，支持脱贫户、边缘户204户，为三农发展作出了积极贡献。

 

四是坚持风险防范，保障安全稳定。义井支行上上下下牢固树立居安思危、未雨绸缪的风险防范意识，着力提升风险防范能力，增强风险防范实效。首先落实案件防范责任制，签订责任书，使案防工作做到目标化管理，制度化。其次做好重要岗位人员审查工作，落实员工异常行为和业务操作风险排查工作。第三是深入开展廉政谈话制度，对调换的岗位或者新提拔的员工提醒谈话，起到预防诚勉作用。第四开展员工行为排查活动，加强员工的风险防范意识教育，规范员工的照章操作行为。第五做好违规行为处罚工作，对发现问题及时通报，对违规违纪责任人按照《山西省农村信用社工作人员违规行为处罚办法》进行处罚。

 

五是坚持勤廉尽责，加强廉洁自律。义井支行上至行长张宝生，下至职工白承昕、张渊、项小青、冀永盛、孟泽锋等人，均做到了“三个管好”:一是管好本人，严于律己，勤政廉洁，洁身做事，主动做到廉政承诺，自觉接受群众监督，坚持求真务实，言行一致的工作作风；二是管好家庭;三是管好自己身边的工作人员。

 

张宝生对于基层金融工作的热爱与投入在业界很出名，员工有目共睹。你看，他每天总是最早到办公室，开始忙碌一天的工作。面对每一位客户，他总是热情周到；无论问题多么棘手复杂，他都能耐心细致地解答，并提供最适合的解决方案。他的办公室里，整齐排列着各类金融资料和专业书籍，他利用业余时间不断学习新知识，以提升自身的专业能力。事实上，打铁必须自身硬，作为行长，素质越高，全行的新质生产力才能提高。他常说：“作为银行员工，我们不仅要守护客户的财富安全，更要嬴得他们的信任与希望。”

一果多因，正因为该支行上下一致，努力工作，所以成绩优异，实至名归。

 

春和日丽，前景光明。义井支行的全体人员，再接再厉，履职尽责，服务三农一直在路上……

 

作者：郑志东

 

编辑：程金箱 王艮岭